Küçük Darbe Sonrası Ekran Değişiminde 29.000 TL Fahiş Ücret Talebi

Samsung marka QLED 65Q70D model televizyonumun ekranı iki gün önce çok küçük bir darbe sonucu kırıldı. Ertesi gün gelen yetkili servis, panel değişimine gerek olmadığını, sadece ekranın değişeceğini söyleyip 29.000 TL gibi fahiş bir fiyat çıkardı. Adeta yeni televizyon alıyormuşum gibi bir bedel talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Televizyonumu yaklaşık 1 yıl önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve henüz bu kadar yeni bir ürüne, üstelik ufak bir darbe sonrası bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Servis kaydım 4295228227 numarasıyla oluşturuldu, ancak müşteri hizmetlerini arayıp durumu ve itirazımı detaylıca anlatmama rağmen müşteri memnuniyeti adına hiçbir jest ya da destek sağlanmadı.

Samsung gibi bir markadan çok daha çözüm odaklı ve müşteri yanlısı bir yaklaşım beklerdim. Ekran değişimi için talep edilen 29.000 TL tutarın makul seviyeye çekilmesini, indirim uygulanmasını ve müşteri memnuniyetinin gözetilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu markadan bir daha ürün almayı düşünmüyor ve yeni televizyon tercihimde farklı bir markaya yöneleceğimi özellikle belirtmek istiyorum.