Samsung Televizyon Panelinde Siyah Lekeler Ve Garanti Dışı Yüksek Onarım Ücreti

Samsung 65QN800C model televizyonumda ekranda siyah lekeler oluştuğunu fark ettim. Bu lekeleri yaklaşık 40–45 gün önce fark ettim ancak renkli ve hareketli görüntülerde belli olmadığı için daha önce de var olmuş olabilir. Özellikle stabil ve açık renkli görüntülerde bu siyah lekeler oldukça belirgin bir şekilde görünüyor. Televizyon hiçbir şekilde darbe, sıvı teması veya benzeri bir fiziksel etkene maruz kalmadı.

Ürün ilk geldiğinde ekranı kırık olarak teslim edildiği için, Samsung yetkili servis tarafından ekran değişimi yapılmıştı. Bu nedenle bugün yaşadığım sorunun ya ilk takılan bu panelden ya da o dönem yapılan montajdaki bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünü Kasım 2023 sonunda Vatan üzerinden internetten satın aldım. Biz sorunu fark edip servis ile iletişime geçtiğimizde garanti süresi yaklaşık 40–45 gün geçmiş durumdaydı.

Samsung müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servis yönlendirildi ve servis gelip kontrollerini yaptı. Servis bu süreçte 1300 TL servis ücreti talep etti, bu ücreti ödedim. Yapılan kontrolde servis ekibi de ekrandaki siyah lekeleri net şekilde gördü ve konuyu merkez ile paylaşacaklarını, sonrasında bize bilgi verileceğini söyledi. Ardından Samsung tarafından tarafımıza dönüş yapılarak, ekran değişimi yapılabileceği ancak bunun için 45–50 bin tl aralığında bir ücret ödememiz gerektiği ifade edildi.

2023 yılında yaklaşık 100 bin tl ödeyerek, üst segment olarak gördüğümüz bir Samsung televizyon alıyoruz, ürün 2 yıl olmadan panel sorunu çıkarıyor ve çözüm olarak neredeyse yeni bir televizyon bedeline yakın ekran değişim ücreti talep ediliyor. Bu yaklaşımın Samsung gibi global ve güvenilir olmasını beklediğimiz bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Biz bu ürünü özellikle Samsung markasına güvenerek tercih ettik ancak yaşadığımız süreç bu güvenin karşılığını alamadığımızı gösteriyor.

Bu ürünün herhangi bir kullanıcı hatası olmadan, tamamen kendiliğinden bu şekilde bir arıza göstermesini ürün kusuru olarak değerlendiriyorum. Üründeki kusurun, hangi yöntem uygun görülüyorsa o yolla giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse panel değişimi, ürün değişimi veya benzeri bir çözümle, mağduriyetimin ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini ve ödediğim servis ücretinin de bu süreçte dikkate alınmasını istiyorum.