to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Kullanımda Ana Kart Ve Panel Arızası, Ücretsiz Onarım Talebi
Samsung 55tu7000 model televizyonumun kurulumu 2022 yılı Aralık ayında yapıldı. 6 Şubat 2023 depreminde evim hasar aldığı için eşyalarımı depoya kaldırmak zorunda kaldım ve bu nedenle televizyonu uzun süre kullanamadım. Televizyonu ancak 2025 yılında yeni eve geçtiğimde kullanmaya başlayabildim ve cihazı etkin olarak 2 yıl bile tam olarak kullanmamış oldum.
Kullanıma başladıktan sonra televizyonumda ekran kararması sorunu yaşadığım için 2 Haziran’da Samsung Türkiye ile iletişime geçtim ve televizyonum Hatay Antakya’daki yetkili servis tarafından evimden alınarak servise götürüldü. İnceleme sonrasında tarafıma hem ana kart hem de panel arızası bulunduğu, ana kart değişimi için 10.000 TL ücret talep edildiği bildirildi. Ürünümün garantisi yaklaşık bir yıl önce bitmiş olmasına rağmen, bu kadar kısa ve sınırlı kullanım süresinde hem ana kart hem panel arızası çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu nedenle, Samsung Türkiye’den mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle ücretsiz onarım yapılmasını, mümkün değilse de cihaz değişimi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürecin 4294662573 numaralı kayıt üzerinden hızla incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Cuma gününden beri 4447711 numaradan dönüş sağlanmadı. Buradan da iletişim bilgilerim alındı ama dönüş sağlanmadı. Bu saatten sonra Samsung marka hiçbir ürünü almam ve tanıdığım-tanımadığım hiç kimseye tavsiye de etmem. Ürünü sattıktan sonra ne yazık ki arkasında durmuyorlar. Sıfır TV fiyatı kadar tamir ücreti çıkıyor.
17 gündür çözüm bekleniyor. 3 defa telefonda görüşme sağlandı ama hiçbir şey yapılmadı. Kronik arızasının onarımında müşterinin yanında olmayacak bir marka. Alırken güvenilir ve büyük bir marka deyip almıştım ama yanılmam bana pahalıya patlayacak gibi!
TV 2022 yılı aralık ayında servisi tarafından, kutu açılıp kurulumu yapılmasına rağmen; Müşteri hizmetleri ile yapılan konuşmada 2021 yılında garantisinin başlandığı söylendi. TV bende değilken garanti kapsamındaymış! Bana gelincede garantisi bitmiş! Tüketici Hakları nerede!
