Samsung TV Panel Arızası Tekrarlandı, Ücretsiz Değişim Sonrası Yüksek Tamir Ücreti Talep Ediliyor

Samsung Electronics Türkiye a. Ş. Ve Samsung yetkili teknik servisi ile Samsung UE58TU7000U model televizyonumla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Ürünü Mart 2021’de satın aldım ve televizyon Temmuz 2023’te, iki yıllık yasal garanti süresinin hemen bitiminden sonra panel arızası vermeye başladı.

Yetkili teknik servis tarafından yapılan incelemede panel arızası tespit edildi ve benden 9.000 TL tutarında ücret talep edildi. Garanti biter bitmez aynı modelde panel arızası yaşanması, Şikayetvar’da benzer birçok şikayetin bulunması ve ürünün imalat veya tasarımdan kaynaklı sistematik bir kusur içerdiğine dair güçlü emareler nedeniyle ürünü ayıplı mal olarak değerlendirdim ve ücretsiz değişim talep ettim. Samsung bu talebimi kabul ederek Temmuz 2023’te ürünü ücretsiz olarak değiştirdi.

Ancak Bursa Nilüfer’de kullanmakta olduğum, değişimle verilen bu televizyon kısa süre içinde tekrar panel arızası vermiş, Mart 2026 tarihinde Samsung yetkili servis ekibi tarafından yapılan yerinde inceleme sonucu yine panel arızası tespit edilmiştir. Bu defa benden 18.700 TL tutarında ücret talep edilmiştir. Aynı arızanın tekrar etmesi ve önceki ücretsiz değişim kararına rağmen bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyor, ücretsiz onarım veya koşullara uygun şekilde ayıplı mal kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Samsung’un, aynı modelde tekrarlayan panel arızalarını ve daha önce kabul ettiği ücretsiz değişim kararını da dikkate alarak, mağduriyetimi giderecek adil ve müşteri odaklı bir çözüm sunmasını istiyorum.

https://www.youtube.com/watch?v=YhJVFweynWg - Videoda detaylı olarak tam sorunu açıklıyor. Samsung yetkililerinin bilgilerine.