to read complaints and reviews, or file yours.Kapora İadesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Şikayet
Teknik Servis Yolla sitesi üzerinden Samsung Digital inverter çamaşır makinemin tamiri için bir servis yönlendirildi. Bana tamir için 12.000 TL fiyat verdiler ve kapora olarak 4.000 TL ödedim. Daha sonra tamirden vazgeçtiğimi, sadece servis ücretlerini almalarını, kalan paramın iadesini istediğimi ilettim. Buna karşılık, servis ücretinin dışında geldikleri için ürün siparişi verdiklerini, bu nedenle de ekstra 2.000 TL daha keseceklerini, sadece 2.000 TL’min iade edileceğini söylediler.
Bunun üzerine tekrar Teknik Servis Yolla’yı aradım. Call center’daki görevliler, normalde kapora alınmadığını, buna rağmen ödemiş olduğum kaporanın iadesinin yapılmayacağını, yalnızca 2.000 TL ödeyeceklerini söylediler ve bunu da son derece küstah ve alaycı bir üslup ile ifade edip telefonu yüzüme kapattılar. Şu ana kadar tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Ödediğim 4.000 TL kaporadan yalnızca 750 TL’nin servis ücreti olarak kesilmesini, kalan 3.250 TL’nin ise eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İletişim için görünen numara 08503035916’dır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve müşteriyle kurulan saygısız iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
