Kampanya Onayı Reddi Ve Gereksiz Ek Masraflar Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

29.04.2026 tarihinde Maltepe Piazza Samsung mağazasından bir televizyon satın aldım. Satış sırasında tarafıma bir kampanya olduğu, s Wallet uygulamasının kurulması halinde kampanya tutarının karta yükleneceği ve bu tutarı istediğim yerde kullanabileceğim söylendi. Ancak kampanyaya katılabilmek için televizyon kurulumunun en geç 02.05.2026 tarihine kadar yapılması gerektiği belirtildi.
Biz de buna istinaden 02.05.2026 tarihine kurulum randevusu oluşturduk. Kuruluma gelen ekip, sinyal kablomuzun olup olmadığını sordu. Olmadığını söyleyince voltaj koruyucu ile birlikte satıldığını belirterek tarafımızdan toplam 1.800 TL ücret aldılar. Daha sonra yaptığımız araştırmada bu ürünlerin piyasa değerinin yaklaşık 400-500 TL civarında olduğunu öğrendik.
Kurulum sırasında ayrıca “sinyal gelmiyor” denildi ve kendilerinde sinyal ölçüm cihazı olmadığı, elektrikçi çağırmamız gerektiği söylendi. Televizyon kurulumu için gelen teknik ekibin gerekli ekipmana sahip olmaması zaten başlı başına profesyonellik dışıdır. Mecburen elektrikçi çağırdık ve ekstra 2.000 TL ödeme yaptık. Gelen elektrikçi yaptığı kontrolde sinyal olduğunu, teknik servisin televizyon arkasına bağladığı kablonun ucunu zedelediğini tespit etti ve sorunu kısa sürede çözdü. Yani tarafımıza gereksiz yere ekstra masraf çıkarılmış oldu. Daha sonra faturam tarafıma ulaşmadığı için mağazaya tekrar gittim. Yapılan kontroller sonrası faturanın ertesi gün sisteme düşeceği ve gerekli işlemleri yaptıktan sonra kampanya ücretinin Samsung uygulamasına yatırılacağı söylendi. Tüm işlemleri eksiksiz yaptım. Ancak daha sonra tarafıma gelen SMS’te “Kurulum tarihiniz 29.04.2026, fatura kesim tarihiniz 07.05.2026 olduğu için tarihler uyuşmamaktadır, kampanyanız onaylanmamıştır.” bilgisi iletildi.
Bunun üzerine mağazayı aradım. Bana “Böyle durumlar olabiliyor, Samsung müşteri hizmetlerini arayın onlar yardımcı olur.” denildi. Samsung müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve gün içinde aranacağım söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. 3-4 gün sonra tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi azarlar bir üslupla “Kayıt açılmış, zamanı gelince aranacaksınız.” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Birkaç saat sonra başka bir yetkili arayıp ödeme yaptığım karta ait dekontu mail olarak göndermemi istedi. “30 dakika içinde gönderirseniz bugün içinde yardımcı olacağım.” denmesine rağmen dekontu iletmeme rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı.
Yaşadığım bu süreç, Samsung gibi büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markaya yakışmamaktadır. Faturanın geç kesilmesi tamamen firma kaynaklı bir durum olmasına rağmen mağdur edilen müşteri ben oldum. En az 5 kez aramama rağmen sürekli oyalanıyor ve çözüm sunulmuyor.
Hem mağaza hem teknik servis hem de müşteri hizmetleri süreçlerinde ciddi bir ilgisizlik ve sorumsuzluk yaşadım. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kampanya hakkımın tanımlanmasını ve tarafımdan haksız şekilde alınan ek masrafların incelenmesini talep ediyorum.
Aksi halde bu olumsuz deneyimi çevremdeki herkesle paylaşacağımı belirtmek isterim.