Kampanya Hediye Süpürge Başvurumun Reddi Ve Mağduriyet

18 Ağustos 2025 tarihinde Antalya’da yetkili bir Samsung mağazasından iki adet klima aldım. Satış temsilcisi, iki klima alana bir dikey süpürge hediye kampanyası olduğunu belirtti. Yeni evli ve bebek sahibi olduğum için bu kampanyadan yararlanmak istedim ve alışverişimi bu şekilde tamamladım.

Satın aldıktan sonra kampanyadan yararlanmak için ayrıca bir başvuru yapmam gerektiğiyle ilgili WhatsApp üzerinden mağaza çalışanı bana mesaj göndermiş, ancak yoğunluğumdan dolayı mesajı geç görüp başvuru yapmayı unuttum. Mağaza çalışanı, hediyenin Samsung tarafından gönderileceğini ve genellikle 1-1,5 ay içinde teslim edildiğini söylediği için, mağazanın yönlendirmesiyle yaklaşık 1-1,5 ay bekledim. Sonrasında Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve başvuru kaydımın olmadığını öğrendim. Durumu iyi niyetimle anlattım, bana yardımcı olacaklarını söylediler ve süreç başladı. Bu süreçte benden fatura istendi, eko2025000000702 numaralı faturamı ilettim. Hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişimde kaldım; B***** Hanım yardımcı olmaya çalıştı. Ancak yaklaşık 1,5 ay boyunca sürekli “değerlendiriyoruz” şeklinde mesajlar aldım ve sonunda B***** Hanım tarafından aranarak talebimin reddedildiği bildirildi.

İki klima için toplam 70.000 TL ödeme yaptım. Mağaza ile görüştüm, kampanya başvuru süresiyle ilgili bilgi verilmiş, mağazanın bir suçu olmadığını da kabul ediyorum. Ancak süreç boyunca benden evrak istenmesi ve sonrasında hiçbir telafi sunulmadan red yanıtı verilmesi beni çok üzdü. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve Samsung gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini beklerdim.

Hediye dikey süpürgenin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu konuda iyi niyetli bir çözüm bekliyorum.