Samsung Kampanya Hediyesi Teslim Edilmiyor Süreç Sürekli Uzatılıyor

10.08.2025 tarihinde Aksaray Merkez Evkur şubesinden, Samsung’un “2 klima alana Jet 75 model dikey süpürge hediye” kampanyası kapsamında 1 adet Samsung Premium 18.000 BTU ve 1 adet Samsung ar35 White 12.000 BTU klima satın aldım. Fatura numaram: 1722025000035142. Kampanya gereği, Samsung Fırsatlar uygulamasından kayıt oluşturmam istendi ve 18.08.2025 tarihinde başvurumu yaptım. Kayıt numaram: cl10000008342.

Başvurumdan sonra Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. İlk başta hediyenin 60 gün içinde teslim edileceği söylendi. 60 gün geçtikten sonra tekrar aradığımda, bu kez hediyenin tarafıma teslim edildiği iddia edildi. Kimin teslim aldığına dair bilgi almak istediğimde ise herhangi bir yanıt alamadım. Sonraki görüşmelerimde ise her müşteri temsilcisi farklı bir bilgi verdi; kimi teslim edildiğini, kimi sürecin devam ettiğini, kimi ise hiçbir bilgiye sahip olmadığını söyledi. 3 hafta içinde 5 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm ve net bir sonuç alamadım. Son olarak arayan temsilci, sürecin devam ettiğini ve 60 iş günü (cumartesi-pazar hariç) beklemem gerektiğini belirtti. Süreç sürekli uzatılıyor ve mağdur ediliyorum.

Samsung gibi büyük bir markanın, müşterilerine verdiği sözü tutmaması ve bu kadar karmaşık, uzayan bir süreç yaşatması beni hayal kırıklığına uğrattı. Hediyemi bir an önce göndermenizi talep ediyorum. Reklamlar'da belirtilen hediyenin yanıltıcı olduğuna dair gerekli mercilere başvuru gerçekleştireceğim