to read complaints and reviews, or file yours.Kablosuz Şarjlı Süpürge Yanıltıcı 60 Dakika Süre İddiası Gerçekleşmedi
Aldığımız kablosuz şarjlı süpürge makinesinin kullanım süresinin 60 dakika olduğunu söylediler. Ürünü aldıktan sonra en yüksek ayarda süresi 9 dakika, en düşük ayarda ise 25 dakikayı geçmiyor. Bugün, aldığımız Samsung mağazasına gittik ve bizi yetkili servise yönlendirdiler. Servis, ürünün bütün kontrollerini yaptı ve şu açıklamayı yaptı: Ürünün sadece gövde kısmı, yani borusu üzerindeyse 60 dakika olduğunu, ancak başlık takıldığında en yüksek 9 dakika olduğunu, bir şey yapamadığını söyledi. Daha sonra Gebze Samsung mağazasına geri döndük, durumu anlattık. Bu konuda yardımcı olmaları için firmayla görüşüp geri dönüş yapacaklarını dediler, ancak hiçbir dönüş yapmadılar; ilgi sıfır. Makineyi açıp bir yeri süpürmeden, odayı bitirmeden şarjı bitiyor, hiçbir işime yaramadı. Alırken de üstüne basarak, "3 erkek çocuğum var, sürekli kullanacağım, şarjının uzun süre dayanması gereken bir ürün olmalı" dedim. Satıcı, bu konuda ısrarla 60 dakika kullanım süresinin olduğu ve hiçbir sıkıntı yaşamayacağınız konusunda beni ikna etti. Bu konuda bana acil yardımcı olursanız çok sevinirim.
Gelişme
Samsung marka Jet 85 model şarjlı dikey süpürgeyi Aralık 2025’te Kocaeli Gebze Özler Ticaret mağazasından 16.600 TL Nakit ödeyerek satın aldım. Ürün mağazada yoktu, siparişle eve teslim edildi. Alırken mağazadaki görevli bu süpürgenin en uzun kullanım süresinin 60 dakika olduğunu özellikle anlattı, ben de üç erkek çocuğum olduğunu, bu nedenle sürenin uzun olmasının benim için çok önemli olduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen bana anlatılanlarla kullandığım ürünün hiçbir alakası olmadığını yaşayarak gördüm.
Eve geldikten sonra ürünü şarja taktım ve ilk günlerden itibaren evi süpürmeye çalıştığımda bir odayı bile tam süpüremeden şarjı bitiyordu. En düşük kademede en fazla 25–29 dakika, en yüksek kademede ise sadece 9 dakika çalışıyor. Servis ise süpürge başlığını takmadan, yalnızca düz boru takılı şekilde 60 dakikayı gördüklerini söyleyerek üründe sorun yokmuş gibi davrandı. Ancak başlık takılı olmadan, sadece düz boru ile ev süpürmek zaten mantıken imkansız; bu şekilde kullanılması pratikte mümkün değil ve bu benim için kabul edilebilir bir açıklama değil.
Ürünü aldıktan yaklaşık 15–20 gün sonra mağazaya götürdüm, mağaza beni servise yönlendirdi, süpürge bir süre serviste kaldı ve sonunda “sorun yok” denilerek tarafıma geri verildi. Servis süreci boyunca bana ne bir servis fişi, ne kayıt numarası, ne de yazılı bir belge verildi; biz arayıp sormasak sürecin hiçbir aşamasında bilgi verilmedi, her seferinde biz aradık ve oyalandık. Ne mağaza ne de Samsung firması yaşadığım bu problemde ürünün arkasında durmadı, mağduriyetimi gidermek için hiçbir yapıcı adım atmadı.
Ürünü aldığım günden beri gerçek anlamda kullanamıyorum; makine yaklaşık 5 aydır kutusunun içinde duruyor, ev süpürmek için işime yaramıyor. Bana satılırken anlatılan özelliklerle fiili kullanım süresi arasında büyük fark var ve kendimi açıkça yanıltılmış ve kandırılmış hissediyorum. Üç çocuğumun rızkından ayırarak, binbir emekle ödediğim bu ücretin karşılığını alamadım, verdiğim para boşa gitmiş durumda.
Tüm bu nedenlerle, Samsung Jet 85 süpürge için ödediğim 16.600 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Ürünü ilk günden beri öngörülen şekilde ve verimli olarak kullanamadım, halen de kullanamıyorum. Samsung firmasının ürününün ve verdiği sözlerin arkasında durarak oluşan mağduriyetimi bir an önce gidermesini istiyorum.
Samsung firması aradı ve Tüketici Hakları'na şikayet ettiğim için bir şey yapamadıklarını söyledi. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti sonucunu bekliyorum, ürün iadesi konusunda bir açıklama yapılmadı ve ürün hâlâ benimde bekliyor.
