İzin Alınmadan Ürün Satıcıya İade Edildi Ve Geri Ödeme Yapılmadı

Samsung’un resmi online mağazasından 20.12.2025 tarihinde TR251214-60051456 sipariş numarası ile vermiş olduğum sipariş, Hepsijet aracılığıyla ev adresime gönderildi. Teslimat günü evde olmama rağmen kapı zamanında açılmadığı ve telefonla da bana ulaşılamadığı gerekçesiyle ürün, benim bilgim ve onayım dışında satıcıya iade gönderildi.

Teslimatla ilgili beni aradığını düşündüğüm kargo görevlisinin cep numarasını fark ettiğim anda sıcağı sıcağına geri dönüş yapmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Ardından hem Hepsijet hem de Samsung çağrı merkezlerini arayarak ürünün satıcıya iade edilmemesi, tekrar dağıtıma çıkarılması yönünde talep oluşturmama rağmen ürün bana teslim edilmedi ve süreç lehime sonuçlandırılmadı.

Yaklaşık bir haftadır iradem dışında gelişen bu durum nedeniyle mağdurum. Ürün elime ulaşmadığı gibi, sipariş bedelinin tarafıma para iadesi de hâlâ gerçekleşmedi. Hem Samsung online mağaza sürecinden hem de kargo firması Hepsijet’in tutumundan şikayetçiyim. Siparişe ait ücretin hiçbir kesinti olmadan acilen hesabıma iade edilmesini ve kargo firmasıyla yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Samsung’un resmi online mağazasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve buradan alışveriş yapacak kişilerin de kargo ve teslimat süreci konusunda son derece dikkatli olmaları gerektiğini belirtmek istiyorum.