Isıtma Modunda Uçak Motoru Gibi Gürültü Ve Titreşim Yaşayan Samsung Klima

Samsung markalı AR40F18C0AMNSK model klimayı Kocaeli Körfez’de bulunan Asya AVM mağazasından satın aldım. Klima 04.07.2026 tarihinde montajıyla birlikte takıldı. Soğutma modunda kullanırken herhangi bir sorun yoktu; ancak hava sıcaklıkları düştüğünde klimayı 16.10.2026 tarihinde ısıtma modunda kullanmaya başladığımız anda ciddi bir problem ortaya çıktı.

Klima ısıtma modunda çalışırken her çalıştırmada, adeta uçak motoru çalışıyormuş gibi inanılmaz derecede yüksek bir uğultu yapıyor. Dış ünitenin titreşimi duvara yansıyor ve bu titreşim evin içine kadar gelerek hem ses hem de sarsıntı anlamında çok rahatsız edici bir durum oluşturuyor. Aynı evde farklı markalara ait klimalar da kullandığımız için bu seviyede bir ses ve titreşimin normal olmadığını çok net şekilde kıyaslayabiliyorum.

Bu nedenle 16.10.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum ve servis 19.10.2026 tarihinde adresime geldi. Servis kaşe numarası 108170-A*** 4297851173’tür. Servis iki defa gelmesine rağmen, gelen personel her seferinde herhangi bir sorun olmadığını, duvarın ince olduğunu ve titreşimin bu yüzden içeriye iletildiğini söyledi. Bu açıklamayı gerçekçi ve yeterli bulmuyorum, çünkü babamın evinde ve iş yerimde kullandığım diğer markalara ait klimalarda aynı tip duvarlarda böyle bir ses ve titreşim problemi yaşamıyorum.

Ben bu klimayı, evimin içinde uçak motoru sesi dinlemek için satın almadım. Ürünü normal koşullarda, konforlu bir şekilde ısıtma amaçlı kullanmak istiyorum. Sorunun montaj kaynaklı mı yoksa ürünün kendisinden mi kaynaklandığının, bu kez gerçekten yetkili ve uzman bir kişi tarafından tarafsız biçimde yeniden incelenerek doğru tespit edilmesini talep ediyorum. Montaj hatası varsa bunun ücretsiz olarak düzeltilmesini, eğer sorun ürün kaynaklı bir kusurdan ileri geliyorsa da klimanın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Müşteri olarak beklentim, bu kadar bariz bir ses ve titreşim şikayetinde “duvar ince” gibi açıklamalarla geçiştirilmek değil, sorunun kaynağının net biçimde belirlenip özellikle yetkili ve sorumluluk alabilecek bir kişi tarafından bana kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır.