Montaj Hatası Nedeniyle Uğultu Ve Titreşim İçin Ek Ücret Talebi Kabul Edilemez

Samsung markalı AR40F18 model klimam, 25 Haziran tarihinde yetkili servis tarafından evime montaj edilerek ilk kez çalıştırıldı. İlk çalıştırmadan itibaren dış üniteden gelen uğultu ve titreşim, evin içine kadar hissedilecek seviyede iletiliyor. Özellikle çalışmanın ilk 15–20 dakikası boyunca duvar belirgin şekilde titreşiyor ve oldukça rahatsız edici bir ses oluşuyor.

Bu durum üzerine Samsung müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Ancak herhangi bir teknik inceleme için eve gelinmeden, yalnızca telefonda sorunun “duvardan kaynaklandığı” söylendi. Eğer gerçekten montaj yeri bu soruna neden oluyorsa, montajı yapan yetkili teknisyenin beni önceden bilgilendirmesi ve uygun olmayan bir yere montaj yapmaması gerekirdi. Teknik bilgisi olmayan bir tüketici olarak montaj yerinin uygunluğunu değerlendirmek benim değil, servis personelinin sorumluluğundadır.

Buna rağmen yer değişikliği talebim üzerine benden yeniden montaj ücreti isteneceği, bunun için de yaklaşık 3.000 TL tutarında ek bedel alınacağı ifade edildi. Montaj yerinin yanlış seçilmesi veya uygun olmamasından kaynaklanma ihtimali bulunan bir sorunun maliyetinin tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Samsung’dan beklentim, klimamın yerinde teknik olarak incelenmesi, titreşim ve uğultunun nedeninin net bir şekilde tespit edilmesi ve sorun montaj yerinden veya montaj hatasından kaynaklanıyorsa benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden uygun çözümün sağlanarak mağduriyetimin giderilmesidir.
Ayrıca kurulumu yapan kişilerin Samsung kendi profesyonel ekibi olmadıkları, dışarıdan normal işletme oldukları servis tarafından yetkilendirildiklerini de öğrendim.