Dış Ünitenin Kırık Kapak Ve Hatalı Montajı İçin Yeni Servis Talebi

08.06.2026 tarihinde kmk Mekanik’ten 39.000 TL ödeyerek AR40F18COAMX model Samsung klimayı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra Samsung’un yönlendirdiği yetkili servis eve gelerek kurulum yaptı. İç ünite montajı düzgün görünse de dış ünite montajı tam bir fiyasko oldu. Dış üniteye giden hortum gelişi güzel, hiçbir estetik ve düzen gözetilmeden monte edildi.

Kurulum sırasında servis personeli, dış ünitenin altta kalan parçasının kapağının kırık olduğunu söyledi. İleride bir sorun yaşar mıyız diye sorduğumda, elektrikle ilgili bir durum olmadığı için sorun olmayacağını belirttiler. Daha sonra yaptıkları işleri kontrol etmeye çıktığımızda balkonuma beş tane delik açtıklarını, ancak dış ünitenin sadece üç vida ile tutturulduğunu gördük. Bunu sorduğumuzda “bir şey olmaz” diyerek geçiştirdiler. Sonrasında dış ünitenin elektrik kapağının da kırık olduğunu fark ettik.

Bu eksikler üzerine Samsung’u arayarak durumu anlattık ve tekrar servis gelip bu problemleri çözsün diye talepte bulunduk. Ancak Samsung’un, sanki biz dış ünitenin düşeceğini söylemişiz gibi sadece bu yönde bir mail attığını öğrendik. Oysa biz böyle bir ifade kesinlikle kullanmadık. Devamında, bizi hiç aramadan tekrar gelen servis, ilk andan itibaren ne söylediysek tersleyerek, sanki suçlu bizmişiz gibi bir tavır sergiledi. Elektrik kapağının kırık olduğunu söylediğimde, “Ben size su alırsa ana kart yanar bile dedim” şeklinde bir iddiada bulundu ve kapağın kırık olmadığını öne sürdü. Ben de kurulumda çektiği resimleri göstermesini istediğimde, bu kez kaçamak bir şekilde “bulamadım” diyerek, resmen “gidin istediğiniz yere şikayet edin” tavrıyla evi terk etti. Bu yaşananların videosu da elimde mevcuttur.

Fatura numaram kme202000000631 olup, kurulum İstanbul Sultanbeyli adresimde yapılmıştır. Samsung’dan talebim, mevcut servisten bağımsız, farklı bir yetkili servis ekibinin görevlendirilmesi, dış ünitenin yerinin uygun ve güvenli bir noktaya alınarak estetik ve standartlara uygun şekilde yeniden montajının yapılması ve kırık olduğu görülen parçaların eksiksiz şekilde değiştirilmesidir. Ürününüzün ve markanızın arkasında durulmasını ve bu sürecin tarafıma bilgi verilerek ivedilikle çözülmesini istiyorum.