to read complaints and reviews, or file yours.Hayati Önemli İlaçların Saklandığı Buzdolabı Günlerce Çözümsüz Kaldı
Samsung, insan sağlığı söz konusuyken bir buzdolabının arızasını bile günlerce çözemiyor!
Samsung için bu yalnızca arızalanmış bir buzdolabı olabilir. Bizim için ise içerisinde bir insanın sağlığıyla doğrudan bağlantılı ilaçların bulunduğu, hayati önem taşıyan bir cihazdır.
Sağlık söz konusu olduğunda “bugün geleceğiz”, “servis yönlendirildi”, “size dönüş yapılacak” gibi cevapların hiçbir anlamı yoktur. Çünkü bazı durumlarda bir günün, hatta birkaç saatin bile telafisi olmayabilir.
Yaklaşık bir haftadır Samsung’un yetkili servisinin sorumsuzluğu ve çözümsüzlüğü nedeniyle buzdolabımız çalışmıyor. Üstelik servis durumun farkında olmasına rağmen günlerdir herhangi bir çözüm üretilemiyor.
Babam diyaliz hastasıdır. Düzenli olarak kullanması gereken ve uygun koşullarda, soğuk ortamda muhafaza edilmesi gereken ilaçları bulunmaktadır. Buzdolabımız çalışmadığı için bu ilaçları komşularımızın buzdolaplarında muhafaza etmek zorunda kaldık.
Sonuç?
Her sabah saat 06.00’da komşularımızın kapısını çalıp babamın ilaçlarını almak zorunda kalıyoruz.
Bir düşünün…
Bir insanın sağlığı, günlerdir başka insanların buzdolaplarına emanet edilmiş durumda.
Ve Samsung’un yetkili servisi bütün bunları bilmesine rağmen hâlâ “servis gelecek” demekten öteye geçemiyor.
⸻
Yaşanan olayın tamamı şöyle:
Yaklaşık bir hafta önce Samsung RB50RS334WW/TR model buzdolabımız arızalandı. Servisi aradık. Cihazın genel garanti süresinin sona erdiği, ancak kompresörün 10 yıllık garantisinin devam ettiği tarafımıza bildirildi.
Yetkili servis geldi ve yaptığı kontrolde inverter kartı ile kompresörün değiştirilmesi gerektiğini söyledi.
Kompresörün garanti kapsamında değiştirileceği, ancak inverter kartının garanti dışında olduğu ve 8.500 TL ücret karşılığında değiştirilmesi gerektiği söylendi.
Ben de inverter kartını dışarıda tamir ettirebileceğimi, Samsung servisinin ise garanti kapsamındaki kompresörü değiştirmesini istedim.
Ancak servis:
“Kart tamir edilmeden kompresörü değiştiremeyiz. Kartınızı tamir ettirin, daha sonra bizi arayın.”
dedi.
Bunun üzerine inverter kartını servisten aldım ve profesyonel olarak bu işi yapan başka bir yere götürdüm.
Ve burada çok önemli bir durum ortaya çık
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
🚨 Samsung, 1 haftalık mağduriyetimizin sorumlusu kim? Yaklaşık 1 haftadır buzdolabımızı kullanamadık. Babam diyaliz hastası ve soğukta muhafaza edilmesi gereken ilaçlarını komşularımızın buzdolaplarında tutmak zorunda kaldık. Her sabah 06.00’da ilaçlarını almak için komşularımızın kapısını çaldık. Buzdolabımızın normal garantisi sona ermişti ancak kompresörün 10 yıllık garantisi hâlâ devam ediyordu. Servis geldi ve kompresörün garanti kapsamında değişeceğini, ancak inverter kartının arızalı olduğunu söyleyerek 8.500 TL talep etti. Kartı başka bir serviste, aynı model cihaz üzerinde test ettirdik ve kartın sağlam olduğu, kompresörü çalıştırdığı ortaya çıktı. Üstelik kartta hiçbir işlem yapılmadı. Bugün Samsung servisi tekrar geldi ve kartta sorun olmadığını kendileri de teyit etti. Kompresör ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirildi. Peki geçen 1 hafta ve yaşadığımız mağduriyet? Yanlış teşhis nedeniyle ayrıca 1.300 TL servis ücreti de ödedik. Bir buzdolabı bozulabilir, ama insan sağlığı ertelenemez. Samsung’dan bu mağduriyetin sorumluluğunu almasını ve ödediğimiz 1.300 TL servis ücretini de değerlendirmesini bekliyoruz.
