to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Teslim Edilen TV İçin Değişim Süreci Uzatılıyor, Çözüm Bekliyorum
07 Ekim tarihinde Samsung Shop’tan satın aldığım 85 inç Q7F model QLED televizyon, Afyonkarahisar İhsaniye adresine teslim edildi. Yetkili servis kurulum için geldiğinde, montaj sırasında ekran panelinin hasarlı olduğunu tespit etti ve ürünü tekrar kutusuna koyup rapor tuttu. Değişim yapılacağı söylendi ancak o günden bu yana Samsung müşteri hizmetleri, Samsung Shop ve canlı destek üzerinden defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Her seferinde “Çözüm ekibimiz ilgileniyor” denilerek süreç uzatılıyor.
Zaten televizyonun kargo sürecinde bir hafta bekledim, şimdi de değişim için tekrar uzun süre bekletiliyorum. Üstelik çözüm ekibi beni arayarak “TV’niz teslim olmuş, kurulum ne zaman yapılacak? ” gibi alakasız sorular soruyor. Sipariş numaram: TR250930-21049004. Ürünü Samsung Shop’tan 75.000₺ tutarında kredi kartı ile satın aldım ve garanti belgem mevcut. Ancak hala yeni televizyonun ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamıyorum.
Acil olarak televizyonumun değişimini ya da mümkünse bir üst modeli ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde henüz kurulumunu dahi yaptırmadığım Samsung Q990F soundbar ürününü de iade edeceğim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çarşambadan CTS gününe kadar maalesef ses çıkmadı cumartesi günü değişim yapılamayacağı söylendi iade işlemi başlattılar bugün perşembe oldu kargo alınmadı param daha iade olmadı.
