to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatta Hasarlı Buzdolabı Ve Tutarsız Bilgilendirme
Samsung’un online satış kanalı üzerinden 03.05.2026 tarihinde TR260501-65657048 numaralı sipariş ile RF65dg90BESLTR Samsung bespoke Aİ 4 kapılı buzdolabı Triple Cooling model ürünü satın aldım. Ürün, 9 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul’daki adresime DHL Lojistik tarafından teslim edildi.
Teslimat sırasında gelen servis ekibi ambalajı açtığında buzdolabının kapağında darbe ve eğilme olduğu, kapağın hasarlı olduğu tespit edildi. Hasarın teslimat ve taşıma sürecinden kaynaklandığı açıkça görülmekteydi ve durum, servis görevlisi eşliğinde tutulan Tespit Tutanağı ve ürün fotoğraflarıyla kayıt altına alındı.
Bu süreç boyunca Samsung Çözüm Merkezi temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise her defasında birbiriyle çelişen, farklı ve tutarsız bilgiler verildi. Sürecin şeffaf ve tutarlı şekilde ilerletilmemesi nedeniyle mağduriyetim günlerdir devam etmekte, hasarlı ürünle baş başa bırakılmaktayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda, hasarlı ürünün ivedilikle adresimden alınarak aynı model, ayıpsız ve hasarsız yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Samsung’dan aldığım buzdolabının iadesi için 09 Mayıs’tan itibaren DHL Lojistik ile çok sorunlu bir süreç yaşıyorum. Ürün DHL’in taşıması sırasında hasar gördü, bu nedenle iade süreci başlatıldı ancak bu süreçte de defalarca kez ekip yönlendirildi ve gelen kişiler her seferinde yetersiz/eksik kişi olduğu için ürün teslim alınmadı. Evde olmamıza rağmen sistemde “evde yok” şeklinde hatalı kayıtlar oluşturuldu, oysa kimse kapımıza gelmedi. Sonrasında da konu net bir şekilde çözülmeden başka firmaya yönlendirme gibi bilgiler verildi ancak ürün hâlâ evimizde duruyor ve iade işlemi bir türlü tamamlanmıyor.
Hasarlı olan bu buzdolabını kullanmıyorum ancak buna rağmen ödemesini yapmaya devam ediyorum. Yaklaşık bir aydır hem ürünün hasar görmesi hem de iade sürecinin tamamlanmaması nedeniyle defalarca mağdur edildim ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum.
DHL Lojistik’ten, hasarlı buzdolabını acil olarak evimden alarak iade sürecini tamamlamalarını, bu süreçte ödediğim bedellerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, konuyla gerçekten yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek süreci açıklamasını ve yaşanan bu hatalar, yanlış kayıtlar ve ürünün hasar görmesi nedeniyle özür talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve iade işleminin sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İnfo ile başlayan adresinize Mail yoluyla size isim soy isim iletişim bilgilerimi ilettim
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Bir haftadır hiçbir şekilde süreci ilerletemeyen bir ekipleri var. Samsung ile sorun yaşadığınızda çözüm bulamayacağını öğrendik. Vakit kaybetmeden yasal sürece başvurmak en iyisi.
Ürünün geri alınma sürecinde, Samsung yetkili servisinin/deposunun ürünü kötü ve usulsüz paketlemesi nedeniyle, kargo şirketi ürünü teslim almadı. Bu durum lojistik süreci kilitlemiştir. Tarafımca kargo ve lojistik firması yetkililerine buzdolabının hacmi ve ağırlığı sebebiyle "iki kişi tarafından taşınamayacağı ve kata teslimat için bu ürüne uygun şekilde gelinmesi"açıkça ve önceden ihtar edilmiştir. Buna rağmen iki kere yetersiz kişi ile gelinmiştir. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleri tarafından arayan farklı temsilciler sürecin dinamiklerine hakim olmayıp "İade talebiniz görünmüyor, bayi ile görüşün" şeklinde yönlendirmeler yapmaktadır. Kendilerine ürünün bayiden değil, doğrudan Samsung Online Mağaza'dan alındığını belirttiğimde ise "Sizi başka bir birim arayacak" diyerek çözüm üretmeksizin telefonu kapatmaktadırlar. Samsung müşteri hizmetlerinden arandığımda ise destek olunacağı bilgisi iletilmesine rağmen süreç ilettiğim sebeplerle ilerlememiştir. Bu süreç nedeniyle evde haftalardır buzdolabı olmadan yaşamak durumunda kaldık. Yukarıda açıkladığım haklı nedenlerle; taraflar arasındaki bürokratik iletişimsizliğe son verilerek, kusurlu paketleme ve yetersiz personel krizinin Samsung tarafından çözülmesini; satın almış olduğum buzdolabının derhal alınmasını talep ediyorum.
