Hasarlı Çamaşır Makinesi Satışı Sonrası Uzun Bekleyiş Ve Sorumluluk Atma

31.12.2025 tarihinde İzmir Bozyaka Evkur şubesinden Samsung marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Kurulum için 03.01.2026 tarihinde Samsung servisi eve geldi. Ürün paketinden çıkarıldığında çamaşır makinesinin hasarlı olduğu anlaşıldı, servis ekipleri ürünü kurmadan hasar tutanağı tutup merkeze ilettiklerini belirttiler.

Bu süreçte Evkur şubesine tekrar gittiğimde, mağaza yetkilileri çözümle ilgili sorumluluğun tamamen Samsung’da olduğunu, konuyu Samsung’un çözeceğini söyleyerek beni sürekli servise yönlendirdiler. Samsung tarafında ise 444 7 711 çağrı merkezini defalarca aramama rağmen yaklaşık 15 gündür herhangi bir somut adım atılmadı, sadece beklemem istendi ve 1204168368 numaralı kayıtla sürecin incelemede olduğu söylendi.

Hem Evkur’un ürünü sattıktan sonra “Samsung çözecek” diyerek sorumluluğu üzerinden atmasından hem de Samsung’un hasarlı gelen ürün için bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunmamasından şikayetçiyim. Hasarlı gelen çamaşır makinesini hiç kullanamadan günlerdir mağdur durumdayım.

Yeni ve sağlam bir Samsung çamaşır makinesinin, daha fazla bekletilmeden ve ek mağduriyet yaşatmadan çok acil şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.