Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Sonrası Değişim Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Denizli Teras Park Samsun bayisinden. Xx large buzdolabı satın aldım. Bugün buzdolabını gönderdiler. Getiren servis elemanları. Buzdolabının muhafaza kartonunu asansörün girişinde çıkarıp buzdolabını çıplak bir şekilde asansörle yukarı çıkardılar. Asansörden çıkardıklarında. Buzdolabı kapısının göçük olduğunu gördük. Bunun üzerine biz de teslim almadık. Servis elemanları teslim etmeden buzdolabını kapının girişine bırakıp gittiler. Bunun üzerine aldığımız bayiyi ardık bayi servisle görüşüp bize geri dönüş yapacağını söyledi. Sonrasında bayi geri dönüş yaptı. Yetkili servisin tekrar gelip. Buzdolabına alacağını söyledi. Değişim oluşturduklarını değiştireceğini söylediler. Sonrasında şahıslar tekrar geldi. Buzdolabının içeriği alınmasını söylediler. İçeriden işlemleri yapılacağını söylediler. Biz de kabul etmedik. Daha sonra servisten bayan aradı servis yetkilisi. Değişim oluşturduklarını ama içeriden teslim etmeleri gerektiğini söyledi. Bunun üzerine biz de tekrar kabul etmedik bir süre sonra buzdolabını alıp götürdüler daha sonra gelen kısa mesajda ürününüz hasarsız olarak teslim edildi diye yazdı. Ben de tekrar servisi aradım ben ürün teslim almadım hasarlı bir şekilde servis elemanlarının hasar verdiğini söyledim. Servis yetkilisi bayanda prosedür öyle olduğunu o şekilde yapmaları gerektiğini söyledi. Ben de değişimin ne zaman yapılacağını sordum bana bir hafta 1:30 hafta sonra değişim olacağını söyledi. Samsung gibi bir firmanın bu şekilde. Yapmasını hiç doğru bulmadım. Bu şekilde hizmet yapılmaz. Servisin yaptığı hatayı tüketiciye yüklemeye çalışıyorlar.