Gaz Kaçağı Nedeniyle Tamir Edilemeyen Buzdolabına 5.000 TL Servis Ücreti Ve Değişim Talebi

Samsung RB50RS334WW 520 litre buzdolabımı yaklaşık 5–6 yıl önce satın aldım. Yaklaşık 10 gün önce arızalandığı için yetkili servisi çağırdım ve yapılan kontrolde ürünün gövdesinde gaz kaçağı olduğu, bu nedenle tamir edilemez durumda olduğu söylendi. Bu arıza için benden servis ücreti olarak 5.000 TL alındı.

Yetkili servis, gövdedeki kaçak nedeniyle merkezin benimle iletişime geçeceğini ve belirli bir tutar karşılığında yeni buzdolabı ile değişim yapılabileceğini iletti. Ancak bu arızanın kullanımdan kaynaklı olmadığını, ürünün kendi yapısal sorunu olduğunu düşünüyorum ve aynı modelde benzer problemi yaşayan çok sayıda tüketicinin Şikayetvar’a yazdığını da görüyorum. Sürecim Samsung 4295096392 takip numarası üzerinden ilerlemektedir.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, benden kaynaklanmayan bu gövde kaçağı arızası nedeniyle buzdolabımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ödenen 5.000 TL servis ücretinin akıbeti hakkında da tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.