Samsung Buzdolabında Tekrarlayan Motor Sorunu Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Değişim İstiyorum

Samsung markalı 50RZS334WW model buzdolabını 03.11.2020 tarihinde satın aldım. Ürün daha ilk ayında arıza vermeye başladı ve o günden bu yana yaklaşık 5 yıllık kullanım süresinde 10 defa farklı arızalar nedeniyle yetkili servis geldi. Her seferinde tamir edildiği söylenerek ürün tarafıma teslim edildi ancak arızalar farklı şekillerde devam etti.

Son olarak 10.02.2026 tarihinde buzdolabının motor arızası olduğu belirtilerek motor değişimi yapıldı. Buna rağmen cihaz halen yüksek sesle çalışmaya devam ediyor ve normal olmayan bir gürültü çıkarıyor. Sorunun kökten çözülmediğini, ürünün üretim kaynaklı bir probleme sahip olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte muhatap bulmakta da ciddi zorluk yaşıyorum. Yetkili servis herhangi bir sorunda beni WhatsApp hattına yönlendiriyor, orada ise yalnızca otomatik mesajlarla karşılaşıyorum ve derdimi aktarabileceğim, çözüm üretecek gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Defalarca servis gelmesine, parça değişmesine ve uzun süredir sorun yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamı dışındaki işlemler ve ödemelerle birlikte bu buzdolabı için toplamda yaklaşık 11.000 TL civarında harcama yaptım. Buna rağmen halen sorunsuz, güvenle kullanabileceğim bir ürünüm yok. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve süreçle ilgili oradan gelecek yanıtı bekliyorum; tüm servis belgelerimi de heyete sundum.

Üründe üretim hatası olduğunu düşündüğüm için buzdolabımın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve yıllardır süren arıza sürecinin dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden ürün değişiminin sağlanmasını istiyorum.