Samsung Buzdolabım Gürültülü, Servis Çözüm Bulamıyor Ve 32 Bin TL Ücret Talep Ediyor

Samsung marka RB50RS334WW model buzdolabını Ağustos 2021’de aldık ve son dönemde buzdolabı çok gürültülü ve sesli çalışmaya başladı. Bunun üzerine Samsung yetkili servisini çağırdık; üç kez gelmelerine rağmen sorunu tam olarak çözemeyince önce kart arızası olduğunu söyleyip kart değişimi yapmaya çalıştılar, ardından motor denildi, yine sonuç alınamadı.

Daha sonra buzdolabı inceleme için servise alındı ve 5 gündür serviste bekliyor. Son verilen bilgiye göre buzdolabının tamir olmayacağı, değişim olması gerektiği söylendi. Ancak benim 5 senelik olmayan ürünüm için kullanıcı hatası olmadığını kendileri söylemelerine rağmen tarafıma önce kart değişimi için 7.000 TL, buzdolabının değişimi için ise ayrıca 25.000 TL ödeme talep edildi.

Kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından açıkça belirtilmiş bir ürün için benden bu şekilde yüksek ücretler talep edilmesinin gerekçesini anlayamıyorum ve kabul etmiyorum. Buzdolabımın hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini veya sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Samsung beyaz eşya konusunda yaşadığım bu süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve aksi halde gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvurup yasal haklarım doğrultusunda şikayette bulunacağımın da bilinmesini istiyorum.