to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatma Kampanyası Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet
Samsung’dan 29.08.2026 tarihinde annem için AR60F24C1KW model klima satın aldım, kurulum ise 31.08.2026 tarihinde Hatay/Antakya’daki adrese yapıldı. Kendi evimde kullandığım aynı model klimadan çok memnun kaldığım ve servis ağustos ayı içinde alınıp kurulan klimaların garantisinin 6 yıla uzatılabileceğini söylediği için anneme de aynısından aldım. Servis ayrıca bu kampanya için 15 Eylül’e kadar başvuru yapabileceğimizi belirtti.
Kendi klimamın garantisini uzatmak için bazı uygulamalar indirip eşleştirme işlemlerini yaptık ve garantim sorunsuz şekilde 6 yıla uzadı. Aynı işlemi annemin kliması için de kendi telefonumdan denedim, sistem kabul etmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda başka bir telefondan denememiz gerektiği söylendi, bu kez kız kardeşimin telefonundan denedik, yine olmadı.
Bunun üzerine kardeşim müşteri hizmetlerini aradığında, faturanın kimin üzerine ise o kişinin araması gerektiği söylenmiş. Sonrasında ben aradım, her defasında farklı bir bölüme aktarılmam gerektiği, dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaklaşık bir haftadır 5–6 kez telefonla, 3–4 kez de WhatsApp üzerinden gönderilen linkler aracılığıyla işlem yapmaya çalışıyorum. Görüşmelerde benden sadece fatura bilgisi ve tarihi istendi, kampanyanın ağustos sonunda bittiğine dair tek bir bilgi verilmedi.
Bugün tekrar aradığımda müşteri temsilcisi kampanyanın bittiğini söyleyerek işlem yapılamayacağını iletti. Oysa bana baştan beri ağustos ayı içinde kurulan tüm klimaların bu kampanyadan yararlanabileceği ve 15 Eylül’e kadar başvuru yapabileceğimiz söylenmişti. Eksik ve çelişkili bilgilendirme yüzünden mağdur edildim, anneme aldığım klimada garanti süresi uzatılamadı. Ürüne 49.990 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve tüm bu süreçte zaman kaybettim.
Hem servisin hem de müşteri temsilcilerinin verdiği eksik bilgi nedeniyle bu mağduriyetin giderilmesini, anneme aldığım klimanın garanti süresinin de kendi klimamda olduğu gibi 6 yıla uzatılmasını talep ediyorum.
