Ek Garanti Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Uygulama Sorunu

Samsung markalı AR60F24C1KW model, Wi-Fi özellikli klimayı 08.08.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki mağazadan satın aldım. Satış sırasında ürünün 3 yıl garantili olduğu, kurulum yapıldığında ise telefona indirilen uygulama üzerinden +3 yıl daha ek garanti tanımlanacağı özellikle belirtildi.

Klimanın kurulumu 10.08.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Ardından tarafıma söylenildiği gibi ilgili uygulamayı telefona indirip giriş yapmaya çalıştım. Uygulama sürekli donuyor, ilerlemiyor ve bu nedenle +3 yıllık ek garantiyi hiçbir şekilde tanımlayamıyorum. Farklı denemelere rağmen sonuç değişmedi ve ek garanti bir türlü aktif hale gelmedi.

Durumu Samsung’a mail ile ilettim, gelen cevapta kampanyanın bitmiş olabileceği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Satın alma ve kurulum aşamasında +3 yıl ek garanti açık şekilde vadedilmiş olmasına rağmen, şimdi kampanya bitti denilerek sorumluluk alınmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Satış sırasında verilen ek garanti sözünün yerine getirilmesini, tarafıma vaat edilen +3 yıllık ek garantinin sistem üzerinde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Fatura mevcut