to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Mağazasının 6 Yıllık Garanti Sözünü Yerine Getirmemesi
05.08.2026 tarihinde Samsung Elazığ Elysium Bati Electronic mağazasından 2 adet Samsung AR60F12C1KW duvar tipi klima satın aldım. Satış esnasında mağaza çalışanları bu ürünlerin 6 yıl garantili olduğunu özellikle belirttikleri için diğer markalar yerine Samsung’u tercih ettim. Bu bilgilendirmeye güvenerek alışveriş yaptım.
07.08.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulum yapıldıktan sonra Samsung Fırsatlarım üzerinden 6 yıl garanti kampanyasına katılım başvurusu yaptım. Uygulamada başvurumun olumsuz sonuçlandığını ve ürünün kampanyaya dahil olmadığı bilgisini gördüm. Bunun üzerine ürünü aldığım Samsung bayisini arayarak durumu aktardım, ancak bayi ısrarla ürünlerin kampanya dahilinde olduğunu söyleyip çağrı merkezi üzerinden kayıt açmamı istedi.
Ben de Samsung çağrı merkezini arayarak tüm süreci detaylı şekilde anlattım ve kayıt açtırdım. Günler sonra tarafıma gelen mesajda, “Ağustos' 26 Seçili Samsung Klimalarda 6 Yıl Garanti Kampanyası” başvurumun, ilgili model kampanyaya dahil olmadığı için onaylanmadığı bildirildi. Yoğun çalışan biriyim ve günlerdir bu konu için zaman harcamak zorunda kaldım. Satış sırasında verilen bilginin aksine, kampanyadan yararlanamamak hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı oluşturdu. Kurumsal bir markadan ve bayisinden böyle bir yanıltıcı bilgilendirme beklemezdim.
Satış sırasında tarafıma aktarılan 6 yıl garanti vaadinin yerine getirilmesini ve satın aldığım iki klimanın da 6 yıl garanti kapsamına alınarak sistemde bu şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Oğuz Erdem
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Geri dönüş sağlanmadı hala bekliyorum
Samsung mağazasında 6 yıl garanti kampanyası hakkında yanıltıcı bilgi verildi, başvurum reddedildi, çağrı merkezi dönüş yapmadı, sorunum hâlâ çözülmedi ve markanın ilgisi çok kötü.
Sorunum hala çözülmedi tarafım hiçbir konuda bilgilendirilmiyor. Süreç çok uzadı, Müşteri hizmetleri kesinlikle çok yetersiz ve ilgisiz. İnsanlara ürünleri satarken 6 yıl garanti kampanyası var deyip yanıltıcı bilgi veriyorlar ve daha sonrasında sözlerin arkasında durmuyorlar.
