Samsung Mağazasının 6 Yıllık Garanti Sözünü Yerine Getirmemesi

05.08.2026 tarihinde Samsung Elazığ Elysium Bati Electronic mağazasından 2 adet Samsung AR60F12C1KW duvar tipi klima satın aldım. Satış esnasında mağaza çalışanları bu ürünlerin 6 yıl garantili olduğunu özellikle belirttikleri için diğer markalar yerine Samsung’u tercih ettim. Bu bilgilendirmeye güvenerek alışveriş yaptım.

07.08.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulum yapıldıktan sonra Samsung Fırsatlarım üzerinden 6 yıl garanti kampanyasına katılım başvurusu yaptım. Uygulamada başvurumun olumsuz sonuçlandığını ve ürünün kampanyaya dahil olmadığı bilgisini gördüm. Bunun üzerine ürünü aldığım Samsung bayisini arayarak durumu aktardım, ancak bayi ısrarla ürünlerin kampanya dahilinde olduğunu söyleyip çağrı merkezi üzerinden kayıt açmamı istedi.

Ben de Samsung çağrı merkezini arayarak tüm süreci detaylı şekilde anlattım ve kayıt açtırdım. Günler sonra tarafıma gelen mesajda, “Ağustos' 26 Seçili Samsung Klimalarda 6 Yıl Garanti Kampanyası” başvurumun, ilgili model kampanyaya dahil olmadığı için onaylanmadığı bildirildi. Yoğun çalışan biriyim ve günlerdir bu konu için zaman harcamak zorunda kaldım. Satış sırasında verilen bilginin aksine, kampanyadan yararlanamamak hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı oluşturdu. Kurumsal bir markadan ve bayisinden böyle bir yanıltıcı bilgilendirme beklemezdim.

Satış sırasında tarafıma aktarılan 6 yıl garanti vaadinin yerine getirilmesini ve satın aldığım iki klimanın da 6 yıl garanti kapsamına alınarak sistemde bu şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.