Samsung Müşteri Hizmetleri Ve Fırsatları Uygulamasındaki Garanti Uzatma Sorunu

Adana’da yaşıyorum ve Real AVM içindeki Samsung mağazasından Samsung AR60F24C1KWN model 24’lük bir klima satın aldım. Ürünü 31 Mayıs tarihinde aldım, 6 Haziran’da servis gelip kurulumunu yaptı. Klimayı alırken, satış temsilcisi servis kurulumu tamamladıktan sonra Samsung Fırsatları uygulamasına girip faturamı yüklediğimde ürünümün garanti süresinin 6 yıl daha uzatılacağını açıkça söyledi.

Kurulumdan sonra hemen Samsung Fırsatları uygulamasına girdim ve faturamı yüklemeye çalıştım. Ancak uygulamada fatura tarihi seçmem gereken bölümde 31 Mayıs tarihi hiçbir şekilde seçilmiyor, tarih alanında bu günü işaretleyemiyorum. Ürünü aldığım mağazayı aradığımda, konunun Samsung müşteri hizmetleriyle ilgili olduğu, onları aramam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sistem yarım saat içinde geri dönüş yapılacağını söylüyor, ancak günler geçmesine rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu nedenle ürünümün garanti süresini de kampanya kapsamında uzatamıyorum ve tahminen kampanya için tanınan süre de geçmiş durumda. Eve gelen servis dahi büyük ihtimalle kimsenin aramayacağını, dönmeyeceklerini söyleyerek Şikayetvar’a yazmamı önerdi.

Onlarca klima markası varken Samsung’u tercih ettiğime açıkçası pişman oldum. Ürününden ziyade, müşteri hizmetleri ve kampanya süreci konusunda büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Samsung’dan beklentim, bir an önce benimle telefonla iletişime geçilmesi ve satış sırasında belirtilen kampanyaya uygun şekilde klimamın garanti süresinin 6 yıl daha uzatılmasının sağlanmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisizlik ve geri dönüş yapılmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.