Samsung Kampanya Başvurusu Haksız Reddetme Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Samsung’un Mayıs 2026 tarihinde düzenlediği “Seçili Klimalarda 6 Yıl Garanti Kampanyası” kapsamında yer alan AR70H24CACW/SK model klimayı 26.05.2026 tarihinde Gizerler Samsung yetkili bayisinden satın aldım. Ürün, bayram dönemi nedeniyle 01.06.2026 tarihinde teslim edildi ve Samsung Yetkili Servisi tarafından 03.06.2026 tarihinde kuruldu. Böylece kampanya şartlarında belirtilen süre koşullarını eksiksiz olarak yerine getirdim.

Kurulum sonrası Samsung Fırsatları uygulaması üzerinden kampanyaya başvurmak istediğimde Mayıs ayına ait kampanya ekranının kaldırıldığını, yalnızca Haziran ayı kampanyasının açık olduğunu gördüm. Bu nedenle faturamın gerçek tarihi olan Mayıs ayını sisteme giremedim ve başvurumu, kampanya koşullarına uygun şekilde tamamlayamadım. Bu durumu defalarca Samsung müşteri hizmetlerine bildirdim, kayıtlar açtırdım ve istenen belgeleri e-posta ile ilettim.

İki haftadır müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde tarafıma kampanya biriminin dönüş yapacağı söyleniyor ancak kimse geri dönüş yapmıyor. Sürekli “Sizi arayacaklar” denilerek çözüm merkezine aktarılıyorum, çözüm merkezi de başka bir birimin arayacağını söyleyip oyalıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Daha sonra bir Samsung yetkilisinin yönlendirmesiyle başvurumu tamamladım; ancak başvurum çok kısa süre içinde SMS ile reddedildi.

Ret gerekçesi olarak “Başvurulan kampanya bu modeli içermiyor” ifadesi kullanıldı. Oysa satın aldığım AR70H24CACW/SK model klimanın kampanya şartlarında açıkça yer almasına rağmen başvurum “model kapsam dışı” denilerek reddedildi. Ürünü kampanya süresi içinde satın almama, kurulumun Samsung Yetkili Servisi tarafından süresi içinde yapılmasına ve tüm belgeleri iletmeme rağmen, sistemsel sorunlar ve yanlış ret gerekçesi nedeniyle hak kaybı yaşıyorum.

Fatura, servis kurulum formu, müşteri hizmetleri kayıtları, gönderdiğim e-postalar ve ret SMS’i tarafımda mevcuttur. Samsung’dan beklentim, dosyamın kampanya birimi tarafından manuel olarak detaylı şekilde incelenmesi ve hak kazandığım 6 yıl garanti hakkının tarafıma en kısa sürede tanımlanmasıdır.