to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyonda Kısa Sürede Oluşan Ekran Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti
2022 Şubat ayında satın aldığım Samsung UE65AU8000UXXT model (Seri No: 06M63GMRB00412K) televizyonumda, 9 Kasım 2025 tarihinde ekran kararması ve görüntü kaybı sorunu yaşadım. Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir arıza oluşmasının üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Samsung çağrı merkezi üzerinden yetkili servis kaydı oluşturdum. Gelen yetkili servis, LED barların arızalandığını ve stoklarında bu parçanın bulunmadığını söyledi. Bunun yerine komple ekran değişimi önerildi ve bunun için 27.500 TL ücret talep edildi. Ayrıca servis için 1.000 TL ödeme yaptım. Oysa arızanın sadece küçük bir parçanın değişimiyle giderilebileceğini düşünüyorum.
Araştırmalarımda, aynı model ve benzer cihazlarda da bu sorunun sıkça yaşandığını gördüm. LED bar gibi iç bileşenlerin bu kadar kısa sürede arızalanmasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.
10.000 TL ödeyerek kredi kartı ile aldığım televizyonumun, bu kadar ciddi bir arıza nedeniyle yüksek ekran değişim ücretiyle karşılaşmamı kabul etmiyorum. Samsung’dan beklentim, cihazımın ücretsiz olarak onarılması veya ekranının ücretsiz şekilde değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Samsung markasına olan güvenimin sarsılmaması adına, bu konuda acil ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
Samsung 65AU8000 model televizyonumda yaklaşık iki haftadan uzun süredir kronik bir panel/LED bar arızası yaşıyorum. İstanbul’daki yetkili servise başvurduğumda bana 16.500 TL’lik panel değişim ücreti iletildi. Bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum çünkü yaşadığım arıza kullanıcı hatasından kaynaklanmıyor; üretimden kaynaklı, birçok cihazda görülen kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.
Ayrıca panelin stokta olmadığı, ancak ücreti ödedikten sonra sipariş verileceği ve 20 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Talep edilen ücret neredeyse yeni bir televizyon fiyatına denk geliyor ve bu durum tüketici olarak beni mağdur ediyor. Garanti sürem 2024 yılında sona ermiş olsa da, Yargıtay’ın üretim hatalarının 10 yıla kadar firmaların sorumluluğunda olduğuna dair kararları bulunuyor.
Samsung’dan ücretsiz onarım veya makul bir ücretle çözüm talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belge ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu süreci paylaşmayı önemli buluyorum.
Ne yazık ki Samsung bu konuda hiçbir şekilde ilgilenmiyor ve sadece kendi çıkarlarını düşünüyor. Yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmesini istemem. Samsung’un bu konuda nasıl bir çözüm sunacağını dikkatle takip edeceğim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
