to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Hatası Nedeniyle Tekrarlayan Arızalı Buzdolabımın Değişimini İstiyorum
Samsung RB50RS334SA model buzdolabımda 16 Aralık 2025 tarihinden beri soğutmama sorunu yaşıyorum. Bu, cihazın ikinci arızası ve artık sürekli problem çıkaran bir ürün haline geldi. Ürünü Hepsiburada üzerinden Saypera adlı satıcıdan satın almıştım.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Samsung yetkili servisine başvurdum ve ürünüme ilişkin ayıpsız misli ile değişim talebinde bulundum. Yetkili servis, kendi sistemlerinde ürünün garanti süresinin dolmuş göründüğünü, bu yüzden sadece ücretli tamir yapabileceklerini iletti. Ben, sürekli arıza yapan bir buzdolabının tamir edilmesini kabul etmedim ve değişim istediğimi açıkça belirttim.
Daha sonra Samsung Çözüm Merkezi ile görüştüğümde, ürünün garanti süresinin aslında devam ettiğini kendilerine tüm belgelerimle kanıtladım ve sözlü olarak da ürünün garantisinin sürdüğünü kabul ettiler. Buna rağmen yetkili servis tarafında sistemde halen “garanti süresi dolmuş” göründüğü söyleniyor ve bu çelişki nedeniyle herhangi bir işlem yapılmıyor. 1203789974 ve 1203816148 numaralı kayıtlar üzerinden ilerlenmesine rağmen sorun çözülemedi.
Samsung’dan, garanti süresi konusundaki bu sistem hatasının acilen düzeltilmesini ve buzdolabımın, yaşadığım tekrar eden arızalar da dikkate alınarak, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Şikayetim üzerine Samsung yetkilileri benimle iletişime geçti. Yetkili Servisi yönlendirilmesini sağladı. Servise yapmış olduğum değişim talebi doğrultusunda arızalı ürünle ilgili tutmuş oldukları servis tutanağını değişim departmanına ileteceklerini ve oradan çıkan sonuca göre hareket edeceklerini bildirdiler.
Ürün değişimine yönelik gerekli işlemlerin yapılabilmesi için teknik ekip geldi ve gerekli incelemeleri yaptı. Buzdolabının gövdesinde kaçak olduğu ve değişimi gerektiği teknik ekip tarafından rapor edildi.
Bugün itibarıyla ürünümün değişimi nihayet onaylandı. Ancak bu süreçte bile bir şokla daha karşılaştım: Yetkili servis, Değişim Departmanı kayıtlarında ürünün garantisinin bitmiş göründüğünü iddia ederek bana 'ücretli değişim' teklif etti! 10 Aralık'tan beri süren mağduriyetim yetmezmiş gibi, 14.08.2023 kurulum tarihli garantili ürünüm için tekrar ispat mücadelesine girmek zorunda kaldım. Ücretli değişimi reddetmem üzerine yapılan 10 dakikalık bir telefon trafiğiyle 'başka ürünle karışıklık olmuş, garantiniz devam ediyormuş' denilerek hata kabul edildi. Şimdi yeniden teklif süreci başlatılarak bekletiliyorum. Samsung gibi dev bir markanın çözüm birimleri arasındaki bu kopukluk ve ciddiyetsizlik markayı gerçekten lekeliyor. 2 ayı bulan bu talihsiz mağduriyetin nasıl bir müşteri memnuniyetiyle telafi edileceğini merak ediyorum. Samsung, bu kadar bekletmenin ve yaşattığı hatalar zincirinin karşılığında bir üst model teklif edip, +1 yıl ek garanti gibi somut bir adım atacak mı, yoksa süreci daha da zorlaştırmaya devam mı edecek?
