Garanti Süresi Dışı Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

62 yaşında emekli bir vatandaşım ve bugüne kadar evimdeki elektrikli eşyaların büyük çoğunluğunu özellikle Samsung markadan tercih ettim. 21.11.2023 tarihinde de yine güvenerek, en üst modellerden biri olan Samsung QE75QN700CTXTK 8k televizyonu Antalya Cantekbil’den satın aldım. Kısa bir süre sonra televizyonda ekran arızası oluştu, servis tarafından bu arıza giderildi.

Ancak garanti süresi bittikten sonra aynı ekran arızası tekrar ortaya çıktı ve şu an da devam ediyor. 22.04.2026 tarihinde yetkili servis geldi, ekran arızasını tekrar tespit etti ve ekran değişimi gerektiğini belirtti. Fakat garanti süresi bittiği için, neredeyse televizyonun bedeline yakın bir ekran değişim ücretinin tarafımdan karşılanması gerektiği ima edildi.

Emekli bir kişi olarak bu bedeli ödemem mümkün değil ve bu arızada kesinlikle herhangi bir kullanıcı hatası bulunmuyor. En üst segment olarak satılan bu kadar pahalı bir üründe, aynı arızanın bu kadar kısa sürede iki kez yaşanması, üstelik daha basit ve ucuz televizyonlarda bile bu kadar sık görülmeyen bir durumla karşılaşmış olmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ben kaliteli bir hizmet alabilmek için özellikle bu modeli seçtim, buna rağmen aynı sorunla tekrar karşılaşmam çok manidar.

Bu süreçte ürünü satın aldığım Antalya Cantekbil firmasının son derece ilgili ve dürüst davrandığını, satıcı firmadan memnun olduğumu özellikle belirtmek isterim; yaşadığım sorun tamamen ürün ve marka kaynaklıdır.

Samsung’dan beklentim, bu ekran değişiminin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz olarak yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ben kullanıcı olarak gerekli özeni göstermeme rağmen, tekrar eden bu arızanın bedelini ödemek istemiyorum ve bu konuda markanızdan destek bekliyorum.