Garanti Dışı Samsung TV Panel Değişimi Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

2022 yılında satın aldığım Samsung QE55Q80AATXTK model televizyonum yaklaşık 10 gün önce arızalandı. Ekranın ortasından aşağısında, yukarıdan aşağıya doğru renk hüzmeleri oluştu ve cihazı konforlu şekilde kullanamaz hale geldim.

Arıza sonrası yetkili servisi çağırdım. Servis ekibi, garanti süresi dolduğu için cihaza detaylı bakmadan, ekran panelinin komple değişmesi gerektiğini ve bunun için 27.500 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Garantisi olsaydı açıp bakabileceklerini, ancak garanti olmadığı için bu şekilde işlem yapabileceklerini ifade ettiler. Bu yaklaşımı ve talep edilen ücreti, ürünün yaşı ve marka değeri düşünüldüğünde kesinlikle mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Samsung müşteri hizmetlerini de iki kez aradım. Günlerce “çözeceğiz” denilerek oyalandıktan sonra, sonuç olarak sadece ücretli panel değişimi dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Hem servisin tutumu hem de müşteri hizmetlerinin süreci yönetme şekli Samsung markasına yakışmamaktadır.

Samsung’dan öncelikle yaşattıkları bu süreç için sağlam, hem yazılı hem sözlü bir özür bekliyorum. Ayrıca televizyonumun panel değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını, bununla birlikte bu süreçte ödediğim teknik servis ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.