Samsung Premium Televizyonun Kısa Sürede Arızalanması Ve Yetersiz Servis Desteği

18.05.2023 tarihinde Samsung QE65QN700BTXTK model televizyonu, 'Premium, çok üst segment' bir ürün olduğu özellikle vurgulanarak satın aldım. Ancak, daha garanti süresi yalnızca 6 ay geçmişken panel arızası nedeniyle televizyon tamamen çalışmaz hale geldi ve Samsung çözüm merkezi bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Televizyonu aldıktan yaklaşık 15 gün sonra cihaz, durup dururken kendi kendine ana ekrana dönmeye başladı. Bir süre bekleyince normale dönüyor, ancak bunu çok sık tekrarlıyordu. Yetkili servisi çağırıp durumu anlattım, hatta kapanma ve ana ekrana dönme sorununu videoya kaydedip gösterdim. Buna rağmen videoyu kabul etmediler, kendi gözleriyle görmek istediklerini söyleyip kısa bir süre cihazı beklediler. O anda sorun tekrarlamayınca da ürünün zaten üst seviye, Premium bir ürün olduğunu; merak etmememiz gerektiğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Bu sık sık kapanma ve ana ekrana dönme sorunu bir süre daha devam etti, sonrasında kesildi ve yaklaşık 2,5 yılın sonunda televizyon tamamen kapandı ve artık hiç açılmıyor.

Arıza sonrası yetkili servis ve Samsung çözüm merkeziyle yaptığım görüşmelerde bana sunulan tek seçenek ücretli panel değişimi oldu ve bunun için 68.000 TL gibi fahiş bir bedel talep edildi. Premium segmentte, yüksek fiyata satılan ve Samsung gibi global bir markanın ürünü olan bir televizyonun henüz 2,5 yıl içinde panel arızası sebebiyle tamamen kullanılmaz hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Samsung’un, bu kadar kısa sürede bozulan bu ayıplı ürünün panelini, garanti süresi bitmiş olsa bile ücretsiz olarak değiştirmesini adil ve doğru çözüm olarak görüyorum.

Samsung gibi bir markanın bu seviyede bir ürüne sadece 2 yıl gibi son derece kısa bir garanti süresi vermesinden ve buna rağmen bu ürünü tercih etmiş olmamdan dolayı çok pişmanım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve televizyonumun ücretsiz panel değişimi ile sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.