Garanti Süresi Çelişkili Bilgilendirme Ve Tutarsız Açıklamalar

Samsung marka eski televizyonum ayıplı ürün kapsamında değişime alınmış ve 24.02.2026 tarihinde QE65QN70FAUXTK model yeni televizyon tarafıma teslim edilmiştir. Ancak değişim sonrası garanti süresiyle ilgili süreçte bana aktarılan bilgiler son derece çelişkili ve tutarsız olmuştur.

Yeni ürünün kurulumu sırasında yetkili servis personeline garanti süresini sorduğumda, yeni televizyonun garanti süresinin eski cihazla birleştirildiği ve yeni bir garanti süresinin başlamadığı bilgisi verildi. Aynı bilgiyi daha sonra Nazilli Samsung Servisi, Samsung WhatsApp Hattı ve Samsung Çağrı Merkezi ile yaptığım görüşmelerde de tekrar duydum.

Bu tutarsızlık üzerine Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettikten sonra Samsung tarafından tarafıma geri dönüş yapıldı ve bu kez yeni televizyonumun garanti kapsamında olduğu, “size kim garantiniz yok dedi? ” şeklinde ifadelerle önceki açıklamalarla tamamen çelişen bilgiler paylaşıldı. Ertesi gün herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için bu kez Nazilli Samsung Servisi’ni bizzat arayarak garanti durumunu tekrar sordum. Bu görüşmede yine garanti süresinin eski cihazla birleştirildiği, bana bildirilen 29.02.2028 tarihli garanti süresinin geçerli olmadığı ve yeni ürün için ek bir garanti süresi başlamadığı söylendi.

Tekrar Şikayetvar üzerinden dönüş talep ettim ve bugün yapılan görüşmede de “ek bir garanti olmadığı” bilgisi yinelendi. Böylece süreç boyunca bir yandan garanti kapsamında olduğum, diğer yandan olmadığım şeklinde birbirini boşa düşüren, netlikten uzak açıklamalarla karşılaştım. Tüm bu bilgi edinme sürecini kendi çabamla, farklı kanalları tekrar tekrar arayarak yürütmek zorunda kaldım ve bana hiçbir aşamada yazılı, açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı.

4223317 numaralı kayda ilişkin olarak; yeni televizyonumun gerçek ve geçerli garanti süresinin yazılı olarak tarafıma net şekilde bildirilmesini, değişim işlemi sonucunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği yeni ürünün garanti süresinin yeniden başlaması gerektiği hükmünün dikkate alınmasını ve süreç boyunca tarafıma verilen hatalı, eksik ve çelişkili bilgilerin resmi olarak açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.