Yeni Alınan Samsung Televizyonda Panel Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

26.10.2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Media Markt mağazasından, mağazada görevli Samsung yetkilisinin "en sorunsuz cihaz" ifadesiyle Samsung QE65QN70FAUXTK model 65 inç Neo QLED televizyon satın aldım. Ürün, 30.10.2025 tarihinde yetkili servis tarafından kuruldu.

08.12.2025 tarihinde, henüz yaklaşık 40 günlük olan televizyonun panelinin sağ alt köşesinde belirgin bir kararma oluştu. Bunun üzerine, 10.12.2025 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Müşteri temsilcisi, servis gelmeden en az 1 saat önce aranacağımın tarafıma bildirildiğini ifade etti.

11.12.2025 tarihinde servis tarafından saat 16:57’de yalnızca tek bir cevapsız çağrı bırakıldı. Saat 17:14 ve 17:15’te servisi geri aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi ve 17:16’daki aramamda yapılan görüşmede, o gün için net bir saat verilmeden ertesi gün gelineceği söylendi. Gün boyu işimden izin alarak konutumda bekledim.

12.12.2025 tarihinde saat 15:07’de servisi tekrar aradım ve tarafıma 1 saat içinde gelineceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek iş yerimden izin alıp evime geçtim. Ancak saat 17:39’da servisi aradığımda, bu kez sisteme yanlış telefon numarası girildiği, sonu ... olan numaram yerine farklı bir numaranın arandığı belirtilerek o gün gelemeyecekleri söylendi. O sırada başka bir ilçede olduklarını ifade ettiler. Defalarca aramama rağmen net bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra tekrar "geliyoruz" denilmesine rağmen bekletildim ve yaklaşık saat 19:45 civarında servis konutuma geldi. Tüm gün işimden izin alarak evde beklememe rağmen servis süreci tamamen plansız ve düzensiz ilerledi.

Servis, televizyonu yalnızca yaklaşık 5 dakika kadar inceledi, birkaç fotoğraf ve video çekti ve herhangi bir açıklama yapmadan konuttan ayrıldı. Tarafıma servis fişi bırakılmadı. Daha sonra yapılan görüşmelerde, ürünün 660 saat çalıştığı ve panelde kararma olduğu yalnızca sözlü olarak ifade edildi. Israrlı taleplerim sonrasında servis fişi günler sonra tarafıma gönderildi. Gönderilen belgede panel kararmasına dair detaylı ve anlaşılır bir teknik değerlendirme yer almamaktadır.

Yeni ve sıfır olarak satın alınan bir üründe bu kadar kısa sürede panel kararması yaşanması, servis sürecinde saatlerce evde bekletilmem, yanlış numara gibi gerekçelerle bekletilmem ve süreç boyunca sağlıklı bir bilgilendirme yapılmaması, tüketici olarak markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.