Garanti Sürecinde Kronik Arıza Ve Çözüm Eksikliği

Garantisi devam eden Samsung Jet 85 dikey süpürgemin zemin başlık aparatı, normal kullanım sırasında bir anda çalışmayı durdurdu. Google üzerinden benzer bir sorun yaşayan var mı, çözümü var mı diye araştırdığımda, bu süpürge modelinin aynı başlığında birçok şikayetle karşılaştım. Modelde kronik bir problem olduğunu anladığım için hemen yetkili servise başvurdum. 23 Temmuz 2025 tarihinde yetkili servise süpürgemle beraber gittim ve süpürgeyi arıza tespiti için bırakmam istendi. Bir iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Birkaç gün bekledim, kimse beni aramadığı için yetkili servisi aradım ve bana arızalı ürünün yenisinin yolda olduğunu, birkaç gün daha beklemem gerektiğini söylediler. Birkaç gün daha bekledim, yine kimse aramadığı için tekrar aradım ve bu sefer yetkili servis, bu süpürgede bu problemin kronik olduğunu, yeniden üretileceğini ve beklemem gerektiğini iletti. Birkaç gün daha bekledikten sonra yetkili servisi tekrar aradım; bu sefer servis, süpürgenin parçasının bulunmadığını, bu nedenle tamirinin gerçekleşmediğini, yeni süpürge talebinde bulunduklarını ve 12.08.2025 tarihine kadar beklememi söylediler. Yine bekledim ve tekrar kimse aramadığı için yetkili servisle yeniden iletişime geçtiğimde herhangi bir geri dönüş olmadığını bildirdiler. Garanti kapsamında olan süpürgeme firma bir türlü çözüm bulamıyor. Normalde 21 gün içinde çözülmesi gereken bir süreçte çoktan bir sonuca ulaşmam gerekiyordu. Yetkili servisi devre dışı bırakıp en sonunda müşteri hizmetleriyle görüşüp durumumu bildirdiğimde, yeniden şikayet oluşturulup beklemem gerektiği söyleniyor. Bu süpürge hâlâ Samsung sitesinde ve diğer alışveriş sitelerinde satışı devam eden bir ürün. Satışı devam eden ve garantisi süren bir üründe bu yaşananların açıklaması olmalı. Kronik bir problemi olan ve birçok şikayet alan bu süpürgenin aynısının yenisini kesinlikle kabul etmiyorum. Diğer kullanıcılar için de bir yardım amacıyla bu şikayeti yazıyorum. Aynı zamanda tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve şikayetimi görecek olan Samsung firmasına bir kez de buradan bildirdiğimi belirtmek isterim. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.