Yeni Alınan Samsung Süpürge Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebim Karşılanmadı

Samsung süpürge için hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi telefon numaramı isim soyadımı bıraktığım halde dönüşüm yapılmadı

Samsung Jet bespoke model dikey süpürgeyi yaklaşık beş ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün henüz çok yeni olmasına ve taksitleri daha yeni bitmiş olmasına rağmen, son bir aydır sürekli olarak süpürge çalışırken aniden duruyor ve şarjı olmasına rağmen boşaltım istasyonu süpürgenin içini boşaltmıyor. Bu sorunlar her kullanımda devam ediyor ve cihazdan verim alamıyorum. Ürünün garantisi devam ettiği için Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Eve servis talep ettiğimde, garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep ettiler. Samsung servisi bana uzak olduğu için ürünü götürmem çok zor ve bu konuda da yardımcı olunmadı. Ayrıca yeni alınmış bir süpürgenin tamir edilmesi yerine birebir değişimini talep ediyorum; çünkü bu kadar kısa sürede arıza yaşaması kabul edilemez. Ürünün faturası elimde mevcut ve garanti süresi devam etmektedir. Sorunun çözümü için Samsung’dan ürünün birebir değişimini talep ediyorum.

Samsung Jet 75 dikey süpürgeyi yaklaşık altı ay önce Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünün garantisi mevcut. Süpürgeyi kullanmaya başladığım ilk günden bu yana, çalıştırdığım anda kendi kendine duruyor ve hiçbir şekilde süpürmüyor. Bu sorun neredeyse her kullanımda yaşanıyor ve üründen hiç memnun değilim. Sorunu çözmek için Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana süpürgeyi servise götürmem gerektiği söylendi. Yaşadığım yer Avcılar/İstanbul ve servis noktası oldukça uzak. Ayrıca, yeni aldığım bir ürünün tamir edilmesini değil, ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Faturam mevcut, garanti kapsamında olan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimi talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum.