Garanti Sürecinde Cevapsız Destek Ve Tekrarlayan Akıllı Kumanda Arızası

2024 yılının 6 Eylül tarihinde satın aldığım Samsung QE65LS03BGUXTK model televizyonumun akıllı kumandası, hiçbir darbe veya sıvı teması olmamasına rağmen televizyona bağlanmamaya ve hata vermeye başladı. İlk kumandam yaklaşık 1 yıl önce bozulduğunda Samsung bana yeni bir kumanda göndermişti, ancak şu anda gönderilen bu ikinci kumanda da aynı şekilde kendi kendine bozuldu ve 3 gündür televizyonumu kullanamıyorum.

Son 3 gündür günde neredeyse 4 defa Samsung canlı desteğe yazmama rağmen her seferinde sadece kayıt oluşturduklarını ve “sizi arayacaklar” dediklerini, ancak kimsenin aramadığını yaşıyorum. Tekrar yazdığımda “acil diye not düştük, sizi arayacaklar” denilip yine aranmadım. Bugün yetkili servis aradı, ancak kumanda gibi aksesuarlarla ilgilenmediklerini, yanlış işlem yapıldığını, cihazımın garantisinin devam ettiğini ve bana yeni kumanda gönderilmesi gerektiğini, bu nedenle tekrar canlı destekle görüşerek yeni kumanda talep etmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine tekrar canlı desteğe yazdığımda bu kez cihazımın garantisinin bittiği ve yeni kumanda satın almam gerektiği, bu işlem için aranacağım söylendi. Cihazımın garantisinin aslında 1 ay daha devam ettiğini belirtmeme rağmen sistemde garanti bitmiş göründüğü için bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Üstelik kumanda sorunu iki kez yaşanmış olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Kaliteli ve güvenilir diyerek daha yüksek ücret ödeyip tercih ettiğim Samsung, hem ürün kalitesi hem de sonrası destek sürecinde beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca bu görüşmelerden sonra da iki kez daha aranmak için talep açmama rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı.

Samsung’dan, halen devam eden garanti sürem göz önünde bulundurularak bozuk akıllı kumandamın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, kumandada tekrar eden arıza için kalıcı bir çözüm üretilmesini, garanti bilgilerimin sistemde doğru şekilde güncellenmesini ve günlerdir tarafıma yapılmayan geri dönüşler konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Kayıt numaram 4296161733’tür.