Samsung Q60B Kumandasının Tekrarlayan Yanma Sorunu Ve Garanti Talebi

2023 yılı Mart ayında Samsung Q60B televizyon satın aldım. Ürünle birlikte gelen kumanda yaklaşık 7–8 ay sonra arızalandı, garanti kapsamında yetkili servis üzerinden yeni bir kumanda gönderildi. Ancak gönderilen ikinci kumanda da yine 7–8 ay içinde aynı şekilde bozuldu. Garanti sürem hâlâ devam etmesine rağmen sürekli aynı sorunu yaşamaktan bıktığım için bu kez ücretini ödeyerek Samsung servisten sıfır bir kumanda satın aldım, o kumanda da aynı arızayı yaptı.

Sorun şu şekilde gelişiyor: Kumanda bir süre kullanıldıktan sonra bataryadan beslemeyi kesiyor, ekranda şarj bitti uyarısı verip kapanıyor. Type-C kablo ile uygun bir adaptöre veya powerbank’e bağladığımda şarj dolu uyarısı veriyor ve sorunsuz çalışıyor, ancak kabloyu çıkardığım anda tekrar kapanıyor. Yaklaşık 1 seneye yakındır kumandayı powerbank’e bağlı şekilde kullanmak zorunda kalıyorum, çünkü sürekli kumanda almak istemiyorum.

Kumandaların içini açtığımda hepsinde aynı noktada küçük bir siyahlık olduğunu ve aynı transistörün yandığını gördüm. Kendi bataryasıyla, hatta hiç şarja bile takmadan bu transistörün nasıl yandığını anlamıyorum ve bunun kullanıcı hatasından çok ürün kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. İlk satın almayı Tokat Merkez’de yapmıştım, şu an Şırnak Beytüşşebap’ta ikamet ediyorum ve aynı sorunu birden fazla kumandada yaşamış olmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Garanti sürem devam ederken aynı arızanın tekrar etmesi ve ücretini ödeyerek aldığım kumandada da aynı problemin yaşanması sebebiyle, benden ek ücret talep edilmeden, kalıcı bir çözüme kavuşturulmuş yeni bir kumanda gönderilmesini ve bu kronik olduğu anlaşılan sorunun incelenmesini talep ediyorum.