Garanti Sonrası Kumanda Değişimi İçin Zorunlu Havale Ve Servis Ziyareti İstemiyorum

Samsung marka QE65LS03BGUXTK model televizyonumun kumandası yaklaşık 1 haftadır şarj tutmuyor, sürekli bitiyor ve bu nedenle kumandayı prizde bağlı şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Üstelik televizyonumun garantisi sadece Mart ayında bitti ve garanti biter bitmez böyle bir sorunla karşılaşmış olmam da ayrıca can sıkıcı.

Yaşadığım sorun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti sürem dolduğu için servisle görüşmem gerektiği söylendi. Servisle görüştüğümde ise yeni kumanda istersem önce ücreti yalnızca havale ile ödemem gerektiği, ödemenin ardından siparişin geçileceği ve kumandanın 5 iş günü içinde geleceği, daha sonra da gidip kumandayı servisten benim almam gerektiği belirtildi. Garantim devam ederken kumandayı evime kadar gönderebilen Samsung’un, garanti bittikten sonra bu kadar zahmetli ve mantıksız bir süreçle beni uğraştırması kabul edilebilir gelmiyor.

Sadece havale ile ödeme zorunluluğu getirilmesi, kumandayı prizde kullanmak zorundayken 5 iş günü bekleyecek olmam ve en sonunda bir de servis noktasına gidip kumandayı benim almam gerektiğinin söylenmesi hem zaman hem de mağduriyet açısından beni çok rahatsız etti. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de “görüşleriniz bizler için değerli” dışında herhangi bir çözüm sunulmadı, somut bir destek alamadım ve bu sürecin değişeceğine dair de ikna edici bir bilgi paylaşılmadı.

Samsung’dan beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kumandanın ücretsiz olarak adresime gönderilmesi ya da en azından kumandayı ücretli alacaksam dahi havale zorunluluğu olmadan, normal ödeme seçenekleriyle satın alabileceğim ve direkt evime kargolanacağı pratik bir çözüm sunulmasıdır.