to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki TV Ekran Çizikleri İçin 1000 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez
09 Kasım 2024 tarihinde Balıkesir Edremit Media Markt mağazasından Samsung QE55S90DAEXTK ss5 model televizyon satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Yaklaşık 1 yıl 3 aylık kullanımın ardından ekranın tam ortasında yukarıdan aşağıya ince mavi bir çizgi oluştu. Bunun üzerine servis kaydı açıldı, kart değişimi yapıldı ancak sorun devam etti. 13 Şubat 2026 tarihinde bu kez ekran tamamen değiştirildi.
Yeni ekran yetkili servis tarafından kutusunda getirilip monte edildi. Ancak servis sonrası ekranda herhangi bir koruyucu jelatin yoktu. Yaklaşık bir hafta sonra televizyon kapalıyken ekranın tamamında çizikler olduğunu fark ettim. Durumu video kaydı ile Edremit Samsung Yetkili Servisine iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
19 Şubat ve 23 Şubat tarihlerinde Samsung müşteri hizmetleri üzerinden iki ayrı kayıt daha oluşturdum. Ancak her iki kaydım da “talebiniz iptal edildi” mesajı gönderilerek kapatıldı. Servisle tekrar görüştüğümde, yeniden inceleme yapılması için 1000 TL ücret talep edildi. Ürün garanti kapsamındadır ve ekrandaki çiziklerin kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Garanti süresi devam eden bir ürün için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Televizyonun iadesini veya yenisi ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Henüz Samsung tarafından aranmadım
