Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ekran Arızası Ücretli Değişim Teklifi

Aralık 2024’te aldığım Samsung UE70DU7100UXTK model televizyonumu İzmir Menemen’de kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır televizyonu hiç kullanmıyordum, yaklaşık 1 ay önce açtığımda ekranda çizgi çizgi görüntü olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum.

Servis eve gelip televizyona baktığında, hiçbir darbe olmamasına rağmen sol üst köşedeki hafif beyazlığı gerekçe göstererek ürüne darbe var deyip garanti kapsamına girmeyeceğini söyledi. Oysa televizyon hâlâ jelatini üzerindeydi, çizik ya da darbe olsa bu kadar net şekilde ortada olurdu. Servis görevlisi jelatini sökmeye yeltendi, fakat ben kaldırılmasını istemediğimi söyleyince bıraktı. Servis ekipleri gittikten yaklaşık 5 dakika sonra bu kez ekran tamamen gitti ve görüntü tamamen kayboldu.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve değişim talep ettiğimi belirttim. Bana yeniden servis geleceği ve tutanak tutulacağı söylendi. Servise daha önce geldiğini söylediğim halde yeniden gelecekleri ifade edildi, ben de kabul edip bekledim. Ertesi gün servis beni arayarak ekranın ücretli değişim fiyatını iletti, ben de değişim talebimi yineleyip sonucu beklediğimi söyledim, onlar da tamam diyerek kapattı.

Aradan 8 gün geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu. Sonrasında servis beni tekrar arayıp ekranı ücretli olarak yaptırıp yaptırmayacağımı sordu. Servisten bana, kayıt açılalı 8 gün olduğu ve kaydı kapatacakları, servis takım yöneticisinin hiçbir şekilde ekranı garantiden değiştirmeyeceği ve sadece ücretli değişim yapılabileceği yönünde bir cevap iletildi. Servis numaram A058240’tır.

Yaklaşık 1 yıllık, jelatini hâlâ üzerinde olan bir televizyona darbe var denilerek garanti dışı bırakılması ve servis sonrası ekranın tamamen gitmesine rağmen sorumluluk alınmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üründeki ekran arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve televizyonumun ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.