Garanti Kapsamındaki Telefonun Kasa Eğilmesi Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Trendyol üzerinden 2025 Kasım ayında Samsung a07 model telefonu sıfır olarak satın aldım. Cihazı alalı henüz 6–7 ay olmuşken telefonun kasasında kendi kendine bir eğilme fark ettim. Cihazda düşme, darbe, kırık, çatlak, çizik gibi hiçbir hasar olmadığı halde kasanın bu şekilde eğilmesine anlam veremedim ve malzeme kalitesinin zayıflığından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bunun üzerine telefonu Ankara Necatibey Samsung mağazasına 2026 Haziran ayında garanti kapsamında incelemeye verdim. İnceleme sonucunda beni telefonla arayarak hasarın tüketici kaynaklı olduğunu, kasa eğilmesinin kullanıcı hatası sayıldığını ve tamir için yaklaşık 3.600 TL, yani telefonun neredeyse yarı ücreti kadar bir bedel istediklerini söylediler. 6–7 aylık, sıfır alınmış ve garantisi devam eden bir cihaz için böyle bir tamir ücreti talep edilmesini kabul etmedim ve cihazı bu şartlarda teslim aldım.

Cihazda darbe veya dış etki belirtisi olmamasına rağmen kasanın bu kadar kısa sürede eğilmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini adil bulmuyorum. Samsung gibi bir markaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum. Ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz tamir-onarım yapılmasını ya da mümkünse cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.