to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki SSD Arızası Sonrası Veri Kaybı Ve Değişim Talebi
Samsung 970 Evo Plus SSD’yi yaklaşık 2,5 yıldır masaüstü bilgisayarımda sorunsuz kullanıyordum. Bir süre sonra bilgisayarım kendiliğinden kapanıp açılmaya, kilitlenmeye başladı. İlk başta sorun ana kart veya ekran kartındadır diye düşündük, ancak kontrolde SSD’nin aşırı derecede ısındığını gördük ve arızanın SSD’den kaynaklandığı anlaşıldı.
Bunun üzerine Samsung yetkili servisini aradık, ürünü Ankara’ya ücretsiz kargo ile gönderebileceğimiz söylendi ve gönderdik. Garanti kapsamında tamiri mümkün olmayan bir parça olduğunu, bu nedenle ürün değişimi yapılması gerektiğini düşünürken, bana sadece aynı ürünü formatlayıp yazılım güncellemesi yapılmış şekilde geri gönderdiler. Üstelik SSD içindeki tüm verilerim hiçbir bilgilendirme yapılmadan tamamen silinmiş durumda.
Bu ürün bir telefon değil, telefonun içindeki arızalı parça gibi düşünülmesi gereken bir bileşen. Garanti süresi içinde bu parçaya sahip çıkılması ve arızalı olduğu kabul edilip yenisiyle değiştirilmesi gerektiğine inanıyorum. Ben size ulaştım, ürünü servise gönderdim, ancak ne veri kaybım için bir açıklama yapıldı ne de arızalı ürünüm yenisiyle değiştirildi.
Samsung ve Ankara’da ürüne tamir yaptığını söyleyen Simge Via Elektronik Teknoloji a. Ş.’den, garanti kapsamında olan bu SSD’nin yenisiyle değiştirilmesini ve veri kaybım konusunda da tarafıma makul bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Mustafa Çiçek
Samsung 970 Evo Plus SSD ürünümü yaklaşık 2,5 yıl sorunsuz kullandıktan sonra bilgisayarımda kendiliğinden kapanma, yeniden başlama ve kilitlenme sorunları yaşamam nedeniyle servise gönderdim. Yapılan kontrollerde SSD'nin yaklaşık 70 derece seviyelerine kadar ısındığı görülmüştür. Müşteri temsilcisi beni arayıp parçayı değiştirmeyeceklerini ve benim şikayetlerimi görmezden gelip kendi menfaati açısından değerlendirip telefonu yüzüme kapatmıştır Samsung tarafından yapılan testlerde sorun bulunmadığı belirtilerek aynı ürünü tekrar kullanmam istenmektedir. Ancak ben, çalışan ve aktif olarak kullandığım bir SSD'yi hiçbir gerekçe olmadan söküp servise göndermezdim. Ürünü servise gönderme sebebim, kullanım sırasında yaşadığım ciddi sorunlar ve aşırı ısınma şüphesidir. Ayrıca bu SSD'nin kullanıldığı bilgisayar aktif olarak faaliyet gösteren mağazamda bulunmaktadır. Aşırı ısınma şüphesi bulunan bir elektronik ürünü, herhangi bir güvenlik riski olmadığına dair tatmin edici bir teknik açıklama yapılmadan tekrar kullanmam mümkün değildir. Olası bir aşırı ısınma nedeniyle mağazamda yangın veya başka bir maddi zarar meydana gelmesi ve yapılacak teknik inceleme sonucunda olayın bu SSD'den kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, oluşacak tüm zarar ve sorumlulukların ilgili mevzuat kapsamında Samsung tarafından karşılanması gerektiğinin bilinmesini isterim. Bu nedenle yalnızca “testlerde sorun bulunmadı” denilerek aynı ürünü tekrar kullanmamın istenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım sorunlar, ürünün yaklaşık 70 dereceye ulaşan sıcaklık değeri, mağazamda kullanılacak olması ve oluşan güven kaybı dikkate alınarak, garanti kapsamındaki Samsung 970 Evo Plus SSD ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Samsung olarak burada ürününüzün arkasında durup müşterinize güven vererek marka değerinizi artırabilecekken, tam tersine hareket ederek kendi itibarınıza zarar veriyorsunuz. Her ürün arızalanabilir; bunu anlayışla karşılamak mümkündür. Sorun, ürünün arızalanması değil, markanın sorun yaşandığında ürününün arkasında durmamasıdır. Müşteriniz ciddi sorunlar yaşadığı için ürünü servise gönderiyor, ürünün aşırı ısındığını belirtiyor ve güven kaybı yaşadığını açıkça ifade ediyor. Buna rağmen hiçbir çözüm üretmeden aynı ürünü tekrar kullanmasını istemeniz, Samsung gibi büyük bir markaya yakışmamaktadır. Kaliteli marka olmak, “bizim testimizde sorun çıkmadı” diyerek konuyu kapatmak değildir. Kaliteli marka, müşterisinin yaşadığı sorunu ciddiye alır ve gerektiğinde ürününün arkasında durur. Aksi halde müşterinin gözünde Samsung ile sıradan, sattığı ürünün arkasında durmayan bir satıcı arasında hiçbir fark kalmaz. Her ürün arızalanabilir; ancak müşteri karşısında ürününün sorumluluğunu almayan marka, kendi güvenilirliğini ve müşteri kitlesini zamanla kendisi kaybeder.
Sorunu çözmeyerek müşterinin pes etmesini beklemek, kurumsal bir hizmet anlayışı değildir.
