to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Gaz Kaçağı İçin Servis Yanıt Vermiyor Ve Değişim Talebim İhmal Ediliyor
Samsung markalı RB50RS334SA model buzdolabımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 2 haftadır cihazda soğutma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine Samsung Adana 4s yetkili servisini arayarak kayıt oluşturup servis talep ettim.
Servis yaklaşık 3 gün önce gelip ürünü kontrol etti ve gövdede gaz kaçağı tespit edildiğini söyledi. Ürün için değişim sürecine alınacağı, bize konu ile ilgili geri dönüş yapılacağı açıkça ifade edildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Ben de süreci takip etmek için Samsung Adana 4s yetkili servisini ve müşteri hizmetlerini aradığımda kimse konuyla ilgilenmedi, muhatap bulamadım. Ürünün 3 yıllık genel garantisi bitmiş olsa da 10 yıl motor garantisi devam ediyor. Elimde 10410 numaralı servis fişi bulunmaktadır.
Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum, buzdolabını sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve yiyeceklerimi saklayamıyorum. Evde bebek olduğu için, özellikle Adana’nın sıcak ikliminde buzdolapsız kalmamız günlük hayatımızı daha da zorlaştırmakta ve mağduriyetimizi artırmaktadır. Üründeki gövde gaz kaçağı ve devam eden motor garantisi dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini ve buzdolabımın ürün değişimi ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Eğer sonuç uzarsa başka bir buzdolabı alıp Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Dönüş yapıldı kendi dolabımdan alt segment dolap için 30 bin ek ödeme istediler. Maalesef kendi üretim hatalarından dolayı mağdur oldum ve 4 yılda dolabım pert oldu. Ödeme yapmayacağım ve Samsung buzdolabı almayacağım başka ürünlerini de kullanmayacağım. Hafta içi direk tüketici hakemine gidiyorum ve gerekli mecralara başvuracağım.
