Garanti Kapsamındaki Buzdolabım Arızalandı, Ücretsiz Değişim Talebim Karşılanmadı

08 Eylül 2025 tarihinde Samsung RT46K6000WW model buzdolabımın buzluğunun çalışmadığını fark ettim ve teknik servise ulaşmaya çalıştım. 2 gün sonra, 10 Eylül 2025 tarihinde gelen teknik servis, 4288691824 numaralı talebim üzerine buzluğun içindeki arka kapağı açarak arızayı tespit etti. Servis, aşırı buzlanmadan kaynaklı bu arızanın kullanıcı hatası olmadığını, dolabın fişini çekmem gerektiğini ve ürünün artık çalışmayacağını belirtti. Ayrıca, arızanın onarılamaz olduğuna dair rapor yazacaklarını, garantisinin henüz bitmediğini ve Samsung Çözüm Merkezi’ni aramam gerektiğini söylediler. Ürünün artık üretilmediği için muadil ya da üst modelini indirimli fiyatla alabileceğim belirtildi.

Defalarca aramama rağmen çözüm merkezi “size dönüş sağlayacağız” diyerek 17 Eylül 2025’e kadar beni oyaladı. Bu süreçte durumun aciliyetini belirtmeme rağmen yaklaşık 1,5 hafta buzdolapsız kaldım. Son olarak 17 Eylül 2025’te arandım ve başka bir model için yaklaşık 11.365 TL ödeme yapmam karşılığında ürün değişimi teklif edildi. Teknik servis arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını belirtmesine rağmen, mağduriyetim nedeniyle teklifi kabul etmek zorunda kaldım. Görüşmemizde indirim talep ettim, ertesi gün kararımı bildirmem istendi. 18 Eylül 2025’te tekrar aradığımda, gün içinde aranacağım söylendi. Ancak, iş yerinde kısa bir süre müsait olamadığım için 10 dakika sonra tekrar aradım ve iki kez ilgili kişiye mail atılacağı belirtilmesine rağmen o gün de aranmadım.

Buzdolabını Media Markt’tan satın aldım, garanti sürem devam ediyor ve bu arıza ilk kez yaşandı. Arıza tespit raporunu istememe rağmen alamadım. Sorunun yaşandığı yer İstanbul Kadıköy/Göztepe’dir.

Kullanıcı hatam olmamasına ve teknik servisin de bunu teyit etmesine rağmen, mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum.