Garanti Altındaki Buzdolabım Sürekli Arızalandı Değişim İstiyorum

03.10.2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesinden 6 taksit ile 62.040 TL ödeyerek Samsung RS70F65WET model buzdolabı satın aldım. Ürün henüz 6 aylık ve garantisi devam ediyor olmasına rağmen yaklaşık iki aydır önce derin dondurucu bölümü soğutmadı, sonrasında ise tamamen çalışmaz hale geldi.

25.04.2026 günü Samsung müşteri hizmetlerini arayarak derin dondurucu kısmının soğutmadığını bildirdim. 01.05.2026 tarihinde servis geldi, işlem yapıldı ancak sorun çözülmedi. 05.06.2026 tarihinde tekrar geldiler, fan motoru, ana kart ve sensörler değişti, buna rağmen sorun yine devam etti. 11.06.2026 tarihinde bir kez daha gelip fan motoru ve ana kartı yeniden değiştirdiler, bu işlemlerden sonra buzdolabı artık hiç çalışmaz hale geldi. 25.06.2026 tarihinde tekrar servis geldi, bu kez sensörler değişti ancak bu müdahaleden sonra da buzdolabı hâlâ çalışmıyor.

Tüm bu işlemler sırasında farklı tarihlerde açılan servis kayıtları için 2643281, 264281, 264280 ve 264363 numaralı servis form numaralarım bulunuyor. Defalarca servis gelmesine, parça değişimlerine ve uzun süre beklememe rağmen ürün bir türlü çalışır hale getirilemedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda çözüm merkezine yönlendiriliyorum ancak iki aydır net bir çözüm üretilmiyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Altı aylık, garanti kapsamındaki buzdolabımın defalarca onarım denemesine rağmen arızası giderilemediği ve artık hiç çalışmadığı için ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Artık tamirle uğraşmak istemiyorum, kusurun kabul edilerek buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.