Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Kapak Göçüğü Ücretli Servis İddiası

Samsung’dan aldığım beyaz eşyaların kurulumunu 13 Ağustos’ta yaptırdım. Yaklaşık dört ay sonra buzdolabının kapağında içe doğru bir göçük olduğunu fark ettim. Bu göçük, ilk bakışta fark edilebilecek bir durumda değil; karanlıkta ve çok dikkatli bakınca anlaşılabilen bir görüntü olduğu için ilk kurulum sırasında görülmesi mümkün değildi.

Durumu fark eder etmez Samsung servisini aradığımda, bunun ilk kurulum esnasında tespit edilmesi gerektiği, şu an servis gelirse ücretli olacağı söylendi. Garanti kapsamında olan bir ürün için, üstelik ilk günden beri var olan ama ancak dikkatli bakınca anlaşılabilen bu göçük nedeniyle benden hem 1.300–1.500 TL aralığında servis ücreti, hem de sorunun fabrikasyon kaynaklı çıkması durumunda dahi yaklaşık 15.000 TL civarında masraf çıkarılabileceği ifade edildi. Yani kutu açılışında fark etmediğimiz için tüm maliyetin bana yansıtılabileceği söylendi.

Ben buzdolabındaki kapak göçüğünün kullanıcı hatası olmadığını, ilk günden beri var olan bir üretim‑teslimat kusuru olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle garanti kapsamındaki ürünüm için benden servis ücreti talep edilmeden, göçüğün ücretsiz olarak incelenmesini ve gerekli görülürse ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Garanti sunulup, bu tür durumlarda tüketicinin tamamen yalnız bırakılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.