Samsung Buzdolabında Kapağın Göçükleri Ve Garanti Dışı Çözüm

Samsung marka, henüz 2 aylık ve garantisi devam eden buzdolabımı İstanbul Fatih’te bulunan bir satış noktasından aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra buzdolabının kapağında göçükler oluşmaya başladı. Kapağın dış dokusu o kadar hassas ki, dokunulan her yer içe doğru göçüyor ve bu durum ürünün kalitesiz olduğuna dair ciddi bir şüphe uyandırıyor.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süre içinde Samsung müşteri hizmetlerini 4 kez arayarak şikayet oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir servis yönlendirilmedi, ürün gelip yerinde incelenmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Telefon görüşmelerinde sadece kapağı değiştirebileceklerini, ancak bunun garanti kapsamına girmediğini ilettiler. Sorunun tamamen ürün kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm için ücretli değişimi kabul etmedim.

Samsung’u tercih ettiğim için açıkçası pişman oldum. Ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması ve müşteri olarak muhatap bulamamak rahatsız edici. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek buzdolabı kapağının ücretsiz değiştirilmesini ya da buzdolabının komple iade alınarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.