to read complaints and reviews, or file yours. 
07.03.2026 tarihinde Pendik Neomarin AVM’de bulunan Samsung bayisi (Zirve Grup ünvanlı) mağazadan QE75Q7F5AUXTK model televizyon satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, toplam 66.000 TL ödedim ve bunun 8.000 TL’si ek garanti bedeli olarak fatura üzerinde ayrıca yer aldı.
Alışveriş sonrası Samsung’un kendi internet sitesindeki fiyatlarla kıyaslama yaptığımda, bana ürünün yaklaşık %13 daha yüksek fiyata satıldığını fark ettim ve bu nedenle iade talebinde bulundum. Bunun üzerine bayii, iade yerine fiyat farkını 3 yıl ek garantiye çevirdiklerini ve yanında ek aksesuar hediye ettiklerini söyleyerek beni bu şekilde ikna etti.
Ancak birkaç gün sonra ek garanti konusunda içime sinmeyen noktalar olduğu için, ek garanti hizmetinin iptal edilmesini ve ek garanti ücretinin iadesini talep ettim. Bayi, ek garantinin “ürüne işlendiğini” söyleyerek iptal ve iade talebimi reddetti. Bunun üzerine Samsung Türkiye müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm, her iki taraf da sistemlerinde ürünüm üzerine tanımlanmış herhangi bir ek garanti göremediklerini, bu konunun tamamen bayii ile aramda olduğunu iletti.
Bayiye tekrar sorduğumda, “Garanti’m Extra kapsamında” ek garanti olduğunu, faturada da yazdığını söylemekle yetindiler; ancak bu ek garantinin gerçekten ürüne işlenip işlenmediği, 2–3 yıl sonra bir arıza durumunda muhatabımın kim olacağı ve bu ek garantiye fiilen nasıl ulaşacağım konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapmadılar. Şu anda Samsung Türkiye ve yetkili servisin sisteminde görünmeyen, sadece bayinin sözlü beyanına dayalı, içi boş bir ek garanti satışıyla karşı karşıyaymışım gibi hissediyorum.
Ben başka hiçbir markaya bakmadan, bilinçli bir şekilde markaya duyduğum güvenle Samsung bayisinden TV almayı tercih ettim; ancak bu bayi, Samsung markasına ve kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bayiye güvenim kalmadı, ek garanti hizmetiyle ilgili mağdur edildiğimi düşünüyorum ve hem ek garanti ücretimin iadesi hem de bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve bilgi eksikliği konusunda Samsung Türkiye’den doğrudan ve net bir çözüm bekliyorum.
21.08.2025 tarihinde Kocaeli Gebze Center içerisindeki Samsung bayisinden Qe65ls03dauxtx model televizyonu 51.500 TL’ye satın aldım. Ürünün bana kampanyalı fiyatla satıldığı söylendi. Ancak aynı ürünü farklı mağazalarda ve özellikle yan taraftaki başka bir firmada 42.000 TL’ye satıldığını öğrendim. ...
14 Ekim’de İstanbul Pendik Neomarin AVM’deki Samsung bayisinden Neo QLED QN70F 55” model televizyonu satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sinyal problemi yaşıyorum ve henüz hiç kullanamadım. Uyducu çağırdım, kendi cihazında sinyal sorunsuz çalışırken, televizyonumda sinyal alınamıyor. Samsung se...
26.06.2023 tarihinde Antalya Özdilek Samsung bayisinden satın aldığımız qe75qn800c 8k model televizyon kısa bir süre sonra arızalandığı için servis tarafından alındı ve talebimiz doğrultusunda, alınma tarihinden henüz altı ay geçmemiş olduğu için yenisi ile değiştirildi. Yeni gelen televizyon, arada...
2025 yılı Nisan ayında Vatan Bilgisayar Pendik Neomarin mağazasından 65Qn85D model 65 inç Samsung televizyon satın aldım. Ürüne yaklaşık 60.000 TL ödedim ve ayrıca uzatılmış ek garanti belgem de bulunuyor. Televizyonu aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra ekranda kabarmalar fark ettim, koruyucu ekranın alt...
Yorumlar