Ek Garanti Ücreti İadesi Reddi Ve Yanıltıcı Satış

07.03.2026 tarihinde Pendik Neomarin AVM’de bulunan Samsung bayisi (Zirve Grup ünvanlı) mağazadan QE75Q7F5AUXTK model televizyon satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, toplam 66.000 TL ödedim ve bunun 8.000 TL’si ek garanti bedeli olarak fatura üzerinde ayrıca yer aldı.

Alışveriş sonrası Samsung’un kendi internet sitesindeki fiyatlarla kıyaslama yaptığımda, bana ürünün yaklaşık %13 daha yüksek fiyata satıldığını fark ettim ve bu nedenle iade talebinde bulundum. Bunun üzerine bayii, iade yerine fiyat farkını 3 yıl ek garantiye çevirdiklerini ve yanında ek aksesuar hediye ettiklerini söyleyerek beni bu şekilde ikna etti.

Ancak birkaç gün sonra ek garanti konusunda içime sinmeyen noktalar olduğu için, ek garanti hizmetinin iptal edilmesini ve ek garanti ücretinin iadesini talep ettim. Bayi, ek garantinin “ürüne işlendiğini” söyleyerek iptal ve iade talebimi reddetti. Bunun üzerine Samsung Türkiye müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm, her iki taraf da sistemlerinde ürünüm üzerine tanımlanmış herhangi bir ek garanti göremediklerini, bu konunun tamamen bayii ile aramda olduğunu iletti.

Bayiye tekrar sorduğumda, “Garanti’m Extra kapsamında” ek garanti olduğunu, faturada da yazdığını söylemekle yetindiler; ancak bu ek garantinin gerçekten ürüne işlenip işlenmediği, 2–3 yıl sonra bir arıza durumunda muhatabımın kim olacağı ve bu ek garantiye fiilen nasıl ulaşacağım konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapmadılar. Şu anda Samsung Türkiye ve yetkili servisin sisteminde görünmeyen, sadece bayinin sözlü beyanına dayalı, içi boş bir ek garanti satışıyla karşı karşıyaymışım gibi hissediyorum.

Ben başka hiçbir markaya bakmadan, bilinçli bir şekilde markaya duyduğum güvenle Samsung bayisinden TV almayı tercih ettim; ancak bu bayi, Samsung markasına ve kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bayiye güvenim kalmadı, ek garanti hizmetiyle ilgili mağdur edildiğimi düşünüyorum ve hem ek garanti ücretimin iadesi hem de bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve bilgi eksikliği konusunda Samsung Türkiye’den doğrudan ve net bir çözüm bekliyorum.