to read complaints and reviews, or file yours. 
2025 yılı Nisan ayında Vatan Bilgisayar Pendik Neomarin mağazasından 65Qn85D model 65 inç Samsung televizyon satın aldım. Ürüne yaklaşık 60.000 TL ödedim ve ayrıca uzatılmış ek garanti belgem de bulunuyor. Televizyonu aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra ekranda kabarmalar fark ettim, koruyucu ekranın altında kabarcıklar oluştu. Yaklaşık 10 gün önce de ekranda ikinci ve üçüncü kusurlar ortaya çıktı.
İstanbul Pendik bölge yetkili servisi televizyonu inceledi ancak sorunu kullanıcı hatası diyerek kapattı. Ardından Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yine kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi ve istersem ücretli ekran değişimi yapılabileceği iletildi. Ben, televizyona dışarıdan herhangi bir müdahale olmadığını, sorunun bariz şekilde panel/ekran kaynaklı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen görevli, sadece ücret karşılığında işlem yapılabileceğini söyledi ve söylediklerimi dikkate almadı. 25 Ocak tarihli WhatsApp yazışmalarında da 4291908214 numaralı kayıt açıldı.
O kadar yüksek bedel ödeyip Samsung gibi büyük bir markayı özellikle tercih ederken, ürünün arkasında durulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yeni sayılabilecek ve garantisi devam eden bir televizyonun ekranında üç ayrı kusur oluşmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu tür bir panel arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
İlk etapta talebim, garantisi devam eden bu televizyonun panelinin ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Eğer panel değişimi yapılmayacak denirse, o durumda televizyonun komple değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi mağdur etmemenizi, ürününüzün arkasında durmanızı ve bu sorunu ücretsiz şekilde çözüme kavuşturmanızı istiyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve yaşadığım süreci tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Samsung müşteri memnuniyeti merkezi aradı ama maalesef yine aynı şeyleri söyledi. Panel veya TV değişimini yapmayacaklarını istersem ücretli olarak yardımcı olacaklarını tekrarladı. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim, hakkımı arayacağımı söyledim. Hakem Heyeti'ne gidersem üzüleceklerini ama yinede istediğimi yapmayacaklarını, istersem ücretli hizmet verebileceklerini tekrardan belirtti. Şimdi sıra Tüketici Hakem Heyeti'ne geldi, görelim bakalım Mevla neyler, neylerse güzel eyler. Buradan yineliyorum, Samsung asla almayın kimseye de aldırmayın. Yaşadığımız durum ortada. Satış sonrası hizmeti iyi veren firmaların ürünlerini alın.
6 Ekim 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan aldığımız 65" Neo QLED QN85F 4K Vision Aİ Smart TV (2025) model Samsung televizyon, servis tarafından açıldığında ekranı tamamen kırık çıktı. Gerekli servis raporları hazırlanarak ürün merkeze gönderildi. İnceleme sonrasında raporun onaylandığı ve yeni ürün...
3 yıl önce Pendik Neomarin Samsung mağazasından satın aldığım Samsung Q60A 50 inç televizyonun ekranında önce hafif çizikler oluştu, ertesi gün ise ekran tamamen siyah oldu ve görüntü tamamen gitti. Arızayı 5 gün önce yaşadım. Konuyla ilgili olarak Samsung yetkili servisine başvurduğumda, ekran deği...
25.04.2022 tarihinde İstanbul Cevizlibağ Vatan Bilgisayar şubesinden Samsung 55Q70A QLED model televizyonu 13.003 TL bedelle satın aldım. Ürünü başından beri normal, özenli ve ev ortamına uygun şekilde kullandım. Yaklaşık 3,8 yıl boyunca hiçbir sorun yaşamazken, 06.12.2025 tarihinde televizyonun ekr...
Yaklaşık 3 yıl önce Vatan Bilgisayar web mağazasından Samsung 65QN90A model televizyon satın aldım. Geçen hafta televizyonumda aniden yatay ve dikey çizgiler oluştuğunu fark ettim. Hemen Samsung teknik servisini arayarak durumu bildirdim. Teknik servis, bunun kesinlikle panel arızası olduğunu ve gar...
2022 Aralık ayında, Samsung markasına ve özellikle teknik servis desteğine güvenerek, piyasadaki diğer markaların çok üzerinde bir bedel ödeyip 65QN90 model televizyon satın aldım. Televizyonu aldıktan bir süre sonra ekran üzerinde renkli dikey çizgiler oluştu ve bu çizgiler zamanla büyüyerek izleme...
Yorumlar