Garanti Kapsamındaki Samsung TV Panel Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

2025 yılı Nisan ayında Vatan Bilgisayar Pendik Neomarin mağazasından 65Qn85D model 65 inç Samsung televizyon satın aldım. Ürüne yaklaşık 60.000 TL ödedim ve ayrıca uzatılmış ek garanti belgem de bulunuyor. Televizyonu aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra ekranda kabarmalar fark ettim, koruyucu ekranın altında kabarcıklar oluştu. Yaklaşık 10 gün önce de ekranda ikinci ve üçüncü kusurlar ortaya çıktı.

İstanbul Pendik bölge yetkili servisi televizyonu inceledi ancak sorunu kullanıcı hatası diyerek kapattı. Ardından Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yine kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi ve istersem ücretli ekran değişimi yapılabileceği iletildi. Ben, televizyona dışarıdan herhangi bir müdahale olmadığını, sorunun bariz şekilde panel/ekran kaynaklı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen görevli, sadece ücret karşılığında işlem yapılabileceğini söyledi ve söylediklerimi dikkate almadı. 25 Ocak tarihli WhatsApp yazışmalarında da 4291908214 numaralı kayıt açıldı.

O kadar yüksek bedel ödeyip Samsung gibi büyük bir markayı özellikle tercih ederken, ürünün arkasında durulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yeni sayılabilecek ve garantisi devam eden bir televizyonun ekranında üç ayrı kusur oluşmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu tür bir panel arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

İlk etapta talebim, garantisi devam eden bu televizyonun panelinin ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Eğer panel değişimi yapılmayacak denirse, o durumda televizyonun komple değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi mağdur etmemenizi, ürününüzün arkasında durmanızı ve bu sorunu ücretsiz şekilde çözüme kavuşturmanızı istiyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve yaşadığım süreci tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.