to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Kapsamında Ücretsiz Buzdolabı Tamiri Ve Haksız Ücret İadesi Talebi
Samsung marka buzdolabım 22.09.2026 tarihinden beri çalışmıyor ve yaklaşık 6 gündür mağdur durumdayım. Arıza için yetkili servisi aradım, geleceklerini söylediler ancak iki gün sonra geldiler, kısaca bakıp ayrıldılar. Daha sonra tekrar gelip “cihaz getireceğim, kart mı motor mu arızalı bakacağım” dediler. Ertesi gün geldiklerinde kart arızalı olduğunu söyleyip 14.000 TL ücret talep ettiler.
Oysa bu ürüne 4 yıllık ek garanti yaptırmıştım ve hâlâ 2 yıl ek garanti sürem bulunuyor. Servis elemanı sistemde ek garantimi göremediğini söyleyip, ürünü nereden aldıysam orayla görüşmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine ürünü aldığım Marmara Forum AVM’deki Samsung mağazasına telefonla ulaşmaya çalıştım, ulaşamayınca mağazaya giderek yüz yüze görüştüm. Burada bana ek garantimin devam ettiğini söylediler, müşteri hizmetleri ile görüşüp sistemlerine işlenmesi için ürünün seri numarasını istediler.
Faturayı bulamadığım için, fatura için bana bir numara verdiler ve cumartesi olduğu için şu an ulaşamayacağımı, pazartesi aramam gerektiğini söylediler. Halbuki sipariş formum ve ek garanti belgem elimde mevcut, isterlerse Samsung teknik destek üzerinden de bu bilgileri bulabilirler. Bunları WhatsApp üzerinden gönderebileceğimi söylediğimde de konuyu değiştirip yine yardımcı olmadılar. Tüm bunlara ek olarak, yetkili servis sadece kontrol için 1.200 TL ücret aldı ve buna rağmen “biz sistemde göremiyoruz” diyerek garantim varmış gibi davranmadı.
Hem bozuk bir buzdolabı ile günlerdir mağdur edilmem, hem de ek garanti hakkım olmasına rağmen yüksek bedelli parça ücreti ve kontrol ücreti talep edilmesi kabul edilemez. Ek garanti kapsamında arızanın ücretsiz giderilmesini, benden alınan 1.200 TL kontrol ücretinin iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka buzdolabım için Samsung bayisinden satın aldığım ve 05.07.2024 – 04.07.2028 tarihlerini kapsayan ek garanti belgem olmasına rağmen, tarafıma garanti kapsamında hizmet verilmedi.
23.09.2026 tarihinde teknik servis kaydı açtım. Çarşamba günü arandım ve servis için cuma gününe randevu verildi. Servis ekibi cuma günü gelip herhangi bir işlem yapmadan geri gitti. Ertesi gün yeniden gelip bu kez cihazla kontrol yaptılar ve buzdolabının kart arızası verdiğini söylediler. Ek garanti belgem olduğunu belirttiğimde, sistemde göremediklerini, “nereden aldıysanız oraya sorun” diyerek beni Samsung bayisine yönlendirdiler. Ek garantim olmasına rağmen kart değişimi için 14.000 TL ücret talep ettiler. Ek garantim olduğunu söyleyince işlemi yaptırmadım, bu kez de servis bedeli adı altında 1.200 TL alarak gittiler.
Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, ancak sürekli farklı birime aktarılıp bekletildim ve kimse somut bir çözüm üretmedi. Ne ek garantim sistemde doğru şekilde görülüyor ne de arızamla ilgili gerçekten ilgilenen bir muhatap bulabiliyorum.
Şu an buzdolabım çalışmıyor ve kullanılamaz durumda. Ek garanti belgesi açıkça ortadayken hem arızayı garanti kapsamına almamaları hem de çalışmayan buzdolabı için benden 1.200 TL servis ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Ek garantimin sistemlerinde tanımlanmasını, kart arızasının ek garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve haksız yere tahsil edilen 1.200 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum.
